全媒体记者 陈俊杉
锚定现代化强市建设目标，深耕政务服务提质增效，市营商环境局牢固树立市区一体发展理念，直面企业群众办事中的堵点难点，以敢闯敢试的改革魄力，在全省率先启动政务服务市区一体化改革，用资源整合的“力度”，提高企业群众办事的“速度”与“温度”，为优化营商环境、推动高质量发展注入政务新动能。
以往，跨层级审批资源分散、流程不畅，企业群众办事常常面临“多头跑、往返跑”的困扰，既耗时又费力。针对这一突出问题，我市立足“一市一区”地域特点，以“服务企业效能提升突破年”为重要载体，打破市区行政区划与部门壁垒，通过重构服务空间、革新受理模式、强化数字赋能，推动政务服务资源集约化整合，全力打造便捷高效、集约规范的政务服务综合体，让改革红利直达企业群众。
统筹发力强保障，夯实改革硬支撑
改革落地，统筹先行。由市营商环境局牵头，组建市级主要领导牵头统筹、分管领导具体推进，北林区及市财政局等相关部门协同发力的工作专班，主动扛起统筹协调职责，将改革任务细化分解、责任到人，牵头抓好规划制定、资源调配、难题破解等关键环节，搭建起跨层级、跨系统、跨部门、跨业务的协同服务体系。同时，强化要素与管理双轮保障，一方面联动各方加大硬件投入、开展业务培训，提升服务专业化水平；另一方面代管北林区政务服务中心，建立常态化协同机制，明晰职责、规范流程，为改革走深走实筑牢坚实根基。
集约赋能降成本，激活服务新效能
市营商环境局聚焦窗口、运行、人力三大关键环节，以集约化理念推动降本增效，让政务资源发挥最大价值。牵头整合市区分散办事窗口，撤并低效闲置窗口，设立分领域无差别综合窗口，推行“一窗受理、综合服务”模式，将窗口数量从154个精简至85个，精简幅度超四成；统筹推动市区政务服务业务集中入驻统一场所，腾退办公面积3000余平方米，使政务运行综合成本降低近一半；打破部门人员“固定驻窗”局限，牵头开展系统培训，实现人员“一专多能”，推动审批人员精简幅度达68%，实现人力资源高效利用。
创新提质优服务，厚植惠民实成效
以创新破局，以服务暖心，市营商环境局持续推动改革提质增效，让企业群众共享改革成果。坚持创新驱动，牵头破解政务服务“面子工程”难题，前移“办不成事”反映渠道，推行“一窗通办”、融合叫号系统、研发“清风窗”数字化管理系统，构建市区审批集成联动模式，多项创新举措破解办事堵点。随着改革深化，政务服务质效全面提升，群众平均驻厅时间、单事项办理时长大幅缩短，市、区两级累计45.8万件政务服务事项高效办结，200项民生事项延伸至街道便民服务中心，覆盖北林区95%以上居民，实现“15分钟就近办”，群众满意度持续攀升。
据悉，绥化市营商环境局将持续扛起改革牵头职责，深化政务服务市区一体化改革，固化改革成果、完善长效机制，以“流程更优、效率更高、服务更暖、覆盖更广”为目标，不断优化服务举措、提升服务质效，把阶段性改革成效转化为可持续的服务优势，为全市优化营商环境、推动现代化强市建设贡献更大政务力量。
