东北网绥化3月5日讯 ( 全媒体记者 宋博文 ) 近日，市市场监管局针对经营主体办理登记因材料不全、不符合要求等问题导致反复修改、多次提交这一“痛点”，全面推行网上办事“首退留言、二退必联”工作制度，用创新服务机制让流程更透明、指引更精准，群众体验更暖心、办事更顺畅。
实行网上办事“首退留言、二退必联”工作制度，旨在推动更多登记事项实现“零见面”“极速办”，打造“极简审批+极优服务”双轮驱动模式，通过靠前服务、精准指导，从源头减少重复提交、往返跑腿，切实提升经营主体办事满意度，全力营造高效、便捷、优质的市场监管服务环境。
申请人在首次提交网办业务申请，因材料不齐全或不符合法定形式被退回时，经办人员将依托系统以“精准留言”方式告知申请人具体补正内容、修正材料及咨询电话，一次性明确退回原因，确保申请人可通过查看留言内容自行修改提交材料；如果无法理解留言内容，也可拨打咨询电话及时获得登记机关指导和帮助，实现“一次留言，高效补正”。
若同一网办业务申请经补正后被二次退回，登记机关将启用“必联”机制。在作出第二次退件决定后，经办人员将主动联系申请人，以清晰、准确、易懂的方式，提供“一对一”服务，通过电话讲解、视频演示等方式说明退件原因并提供指导，对于材料填写不规范的情况，工作人员将告知正确的填写方式和格式要求。对缺少必要材料的问题，则明确指出所需补充的材料内容，并提供获取或准备这些材料的方法和途径。同时，可根据实际情况，提供相关示例、模板或参考资料，帮助申请人更好地理解和修改完善申请材料，避免多次退件。
登记人员还可通过“屏对屏”远程桌面共享、视频指导等方式，实时、直观地帮助申请人修改注册材料，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，提升了登记效率与群众满意度。自“首退留言、二退必联”工作制度实施以来，全市各登记注册窗口均能高效处理各类登记业务，进一步缩减了申请人办理登记业务的时间，实现从“反复退回修改”转变为“主动跟进服务”，以小切口解决群众办事的大烦恼。
