东北网绥化2月12日讯 ( 全媒体记者 宋博文 ) “网格员可以对承办单位办理事项开展现场监督，也可以对日常走访巡查发现的重点问题实行反向派单。”2月10日，市营商局组织北林区部分乡镇(街道)、社区工作人员和网格员，系统讲解12345热线“接诉即办”专项行动相关工作流程、事项清单及履职要求，为即将启动的试点工作打下坚实基础。
市营商局大数据中心主任闫枫介绍，我市将于3月1日起，率先在北林区、安达市启动“接诉即办”试点工作，重点探索高效办理流程、闭环管理模式和责任落实机制，聚焦“一个指挥中心、十个分中心、百个服务站”三级热线服务体系构建，同步完善网格化管理平台基础数据，加快与热线平台对接融合，充分发挥试点地区示范引领作用，及时总结可复制、可推广的经验做法。
在推动“接诉即办”专项行动高效开展上，我市提前谋划、精准发力，全面夯实工作基础。通过开展全方位调研走访，精准把握群众和企业诉求特点，找准热线服务和诉求办理中的薄弱环节，靶向破解工作堵点难点；组织召开专题座谈会，广泛征求各相关部门、基层单位和群众代表意见建议，凝聚工作合力和思想共识；赴先进地区学习考察，充分借鉴其在“接诉即办”工作上的成功经验；坚持分层分类精准培训，实现承办部门工作人员、网格员及热线话务员培训全覆盖，重点提升热线话务员接听受理能力、工单转派精准度和工作人员办理处置水平。
该行动还创新建立了“热线+网格”协同联动机制。深度整合12345热线平台与网格化管理平台系统功能，运用“工单直派、双向派单、反向派单”三种方式，精准快速解决企业群众诉求。在培训会上，北林区吉泰街道天缘社区网格员梁雪梅说：“‘接诉即办’和‘热线+网格’机制，给我们基层工作带来了实实在在的便利。过去遇到职责界定不清晰的问题，协调起来难度大、周期长，现在我们可以通过反向派单、网格吹哨的方式，快速联动相关部门共同解决，不仅效率更高，也能更好地把矛盾化解在基层、解决在萌芽。”
闫枫表示，我市将以此次专项行动为契机，持续优化热线服务流程、提升服务效能，完善三级热线服务体系，健全“街道(乡镇)吹哨、部门报到”快速处置机制，全力把12345热线打造成“接得更快、分得更准、办得更实”的政务服务品牌，为绥化市高质量发展提供坚实民生保障。
