文/摄 全媒体记者 孙一博
数九寒冬，绥化城区千家万户内却暖意融融。老人围坐闲谈，孩童嬉笑玩耍，这份温暖包含着弘坤热力公司全体员工的坚守与付出。供暖季以来，弘坤热力以“保供热、保民生、保稳定”为己任，在安全生产、热源保障、管网运维、服务升级等领域精准发力，用专业技术筑牢保供防线，用贴心服务回应群众期盼，让“暖流”暖在屋里，更暖在百姓心间。
前置部署筑防线 保供基础再夯实
按照城市供暖设计规划，绥化弘坤热力公司自2012年成立以来建设一级供热管网72公里，二级供热管网112公里，换热站132座，换热机组208套，高直连5处，混水4处，共计撤并区域分散小锅炉350多座，更新改造老旧管网76公里。截至2025年底，供热面积已经达到1158.8万平方米，服务供热用户10万余户。
“供暖从不是‘临阵磨枪’，而是全年备战的持久战。”弘坤热力负责人说。为保障供暖稳定，公司早在非采暖季便启动系统性准备，2025年“冬病夏治”期间，按市住建局要求，投入6900万元，完成一级网3.25公里、二级网24.3公里管网改造，分户及单元立杠改造10.9公里，同步推进40项大修技改工程，从源头解决老旧管网效能不足问题，大幅提升运行稳定性。
“我家顶楼还是大山墙，往年冬天家里最高也就20摄氏度，裹着毛衣还觉得冷，今年管网改造后，室温一直稳定在23—24摄氏度，孩子光脚跑都没问题！”世财西湖小区居民王女士的话，道出了受益居民的心声，管网升级让他们彻底摆脱了往年暖气不热的困扰。
每年9月15日前，公司运行中心各供热站完成换热设备调试、管网冷态循环及排气作业，确保“暖流跑在寒流前”。在热源保障上，公司通过环网联网建设，实现132个热源点互联互通，覆盖1158.8万平方米供热区域，让系统具备更强应急保障与负荷调节能力。供暖季，针对极寒天气，调度中心建立晨会日调度机制，在寒潮前将供水温度提升至105摄氏度，通过“提前蓄热”让室温提升5摄氏度。“每次预报降温，暖气就更热了，再冷的天屋里也暖烘烘的。”御园二期李女士点赞道。同时，公司建立全方位巡检机制，巡线班专人专车每日巡查，对易冻设备专项保温，确保隐患第一时间处置。
“我们多一份细心，居民就多一分温暖。”弘坤热力技术与调度中心主任赵世宇带领着团队的日夜坚守，为平稳供暖筑牢了安全屏障。
三级服务解民忧 便民举措暖人心
“我家离弘坤热力6公里，到收费大厅交取暖费赶上人多时都要排队大半天，现在手机公众号上就能缴，还能开电子发票，太方便了！”路园小区居民杜先生展示着缴费记录说。2025年，弘坤热力39800户用户通过公众号缴费，近半数居民选择了这种便捷的服务方式。
每年供暖季，都会有用户因为不热而打公司客服电话，公司严格执行“半小时应答、半小时到场，一般问题当日解决、24小时回访闭环”原则，设立客户服务中心和12个运行服务站，120余名“供热管家”公开联系方式，提供24小时应急抢修、在线咨询等一站式服务，提升服务响应效率。2025—2026年供暖季以来，已高效解决供热问题4533个。为加强整体员工的综合素质，定期组织全员培训，强化员工的安全意识、服务理念、技术水平。用心服务才能让居民更安心，弘坤热力用户满意度连续5年超99.8%。
“以前暖气不热不知道找哪个部门，现在一个电话，半小时就上门，问题解决又快又好！”这成为众多用户的共同感受。
东方新城居民刘女士就亲身体验：“家里暖气突然不热，打了客服电话，半小时不到工作人员来了，查出滤网堵塞后，很快冲洗管道、反冲系统，当天就恢复供暖，后续还专门回访。”
每年的供暖季按照主管部门要求组织开展“访民温暖”活动，主动走访辖区用户，了解群众供热诉求，积极回应群众关切，实地解决居民供热问题。并且格外关注老弱病残用户需求，每个所长都是“供热网格员”，非常熟悉掌握本供热区域的热用户情况，凡是老弱病残的居民，所长们每年都进行上门维修、排气，并时刻关注室内温度，确保每家每户温暖过冬。
铂金学府独居老人于先生首次开通供暖时，遭遇管道渗水且不懂操作，运行十二所徐永波所长接到求助后火速上门，不仅完成开阀调试、更换密封件，还清洗过滤网、讲解安全常识。感动之余，老人手写感谢信：“徐所长像亲人一样贴心，让我在寒冬感受到了浓浓的暖意，真心感谢你们！”
口碑彰显真成效 暖意传递显担当
“心系百姓寒冬送暖，尽职尽责贴心服务。”诚园二期居民代表送给运行六所维修工薛兆旺的锦旗，见证用户的认可。“今冬家里温度不达标，薛师傅来来回回跑了十余次，清洗、排气、调阀，还多次回访，直到温度稳定，这种负责态度太让人感动了！”居民代表李女士道出送旗缘由。
运行八所也收到了蘭园用户的手写感谢信：“热力维修工急群众之所急，上门排查积气问题，忙活1个多小时让温度回升，还多次回访，这样的服务太让人满意了！”字里行间满是真挚感激。
严寒中的抢修故事更显担当。零下26摄氏度的极寒天气，运行十所遭遇一级管网泄漏，工作人员顶着刺骨寒风切割、焊接管道，连续奋战数小时。所长苏志国被一级管网100摄氏度的热水烫伤双脚，简单处理后仍坚守一线，直至故障排除。“不能让居民挨冻，这点伤不算什么。”所长朴实的话语，彰显了供热人的坚守。
保供安全是运行重点，安全部定期组织员工进行应急抢修演练，并储备充足的应急抢险物资。应急抢修队队长张中勋在弘坤热力坚守12年，带领专业的抢险救援队伍冲锋在前，逢年过节始终在岗。“保卫供热管线就是保群众温暖。”他的话道出了所有供热人的心声。维修工张立钢负责弘坤玉龙城、碧桂园小区2800户居民供暖，供暖季每天骑三轮车奔波在楼宇之间，即便腰疼病发作也坚守一线，用行动践行“气温下降室温不降”的承诺。
从老旧小区管网改造到新建小区精准供暖，从特殊群体上门服务到极寒天气应急保障，弘坤热力用专业高效的工作赢得广泛好评。“服务没话说，有问题及时解决，冬天取暖特别放心！”“为不畏严寒、坚守岗位的工作人员点赞，谢谢你们带来的温暖！”小区留言板上的好评，见证着居民与企业供需正能量的双向奔赴。
截至目前，弘坤热力供暖保障平稳有序，室温达标率、诉求处置及时率、群众满意度均保持高位。弘坤热力相关工作人员表示，将持续紧盯气温变化与用户需求，优化保供措施、提升服务质量，用坚守与担当筑牢民生“温暖防线”，让每一位居民都能舒心过冬、温暖过年。
