东北网绥化6月25日讯(张金翠 汤偌怡 全媒体记者 李欣杨)今年以来，北林区人社局坚持以群众满意为标准，着眼提升政务服务水平和服务效能，紧紧围绕政策制度供给“最先一公里”和政策服务落地“最后一公里”两头发力，不断优化服务职能，细化窗口服务标准，用心、用情、用力推动人社窗口服务提质增效。
“用心”贴近，想群众之所想。北林区人社局从广大群众切身利益出发，站在群众角度想问题、办事情，用笑脸、温情、爱心受理群众的业务，用热心、耐心、诚心、细心接待群众来电来访。强化窗口工作人员礼仪和人社业务培训，开展多样“练兵比武”活动，培育更多人社“知识通”、业务“一口清”高素质干部。强化主动服务理念，持续开展“陪办服务、代办服务、微笑服务、主动服务、亲切服务”等服务活动，零距离为群众答疑解惑，帮办代办，为群众“面对面、手把手”提供服务指导，有效解决办事群众情况不熟、填写资料问题，切实增强群众办事满意度。年初以来，累计接待群众5000余人次。
“用情”倾听，帮群众之所需。北林区人社局以打造群众满意的优质服务窗口为目标，持续深入开展人社服务“十个一”活动，制定下发《“全员下窗口、全员走流程”服务窗口创建活动实施方案》和《政务服务文明用语规范》。新入职青年干部5名，全部到基层岗位轮岗锻炼，学习业务，提高能力。加强无障碍环境建设，完善无障碍便民设施，在经办大厅配备便民用品，共计配备应急医药箱2个、老花镜20余个、轮椅3个，设立便民服务处为百姓提供热水，设立充电桩为百姓提供充电服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，提升群众满意度。
“用力”服务，解群众之所忧。围绕群众的烦心事、操心事、揪心事，北林区人社局全面深化“放管服”改革，进一步优化办事流程，简化办事程序，明确即时办结事项，让数据多跑腿、群众少跑路。2025年1月开始，严格按照《延退改革后退休业务办理流程》，扎实推进“退休一件事”，为企业职工提供更加便捷、高效的退休服务。针对不会使用智能手机、独居老人和行动不便老人等特殊群体，组织开展养老保险生存认证上门“帮办”服务，让群众少跑路、不跑路，让老年群众享受更加优质、便捷、贴心的服务。年初以来，共计进行生存认证2500余人次。
