东北网绥化2月13日讯 ( 全媒体记者 孙一博 ) 2月11日，明水县明源社区党委组织开展了“12345”便民服务热线专项培训活动，旨在进一步提高社区工作人员对“12345”便民服务热线工作的认识，提升业务能力和服务水平。社区全体工作人员积极参与，力求为居民提供更优质、高效的服务。
此次培训由明源社区党委从事“12345”热线工作的业务工作人员进行授课，授课内容紧密围绕热线工单办理流程展开，从工单的接收、转办、回复到反馈，每一个环节都进行了详细讲解，对容易出现的问题及注意事项着重提醒。同时，还结合实际案例，深入分析了各类工单的处理技巧，包括如何与居民有效沟通，准确把握诉求要点，以及如何在规定时间内给出合理、满意的解决方案等。
在培训中，社区党委工作人员强调了“12345”便民服务热线作为政府与群众沟通“连心桥”的重要意义，鼓励大家以高度的责任感和使命感投入学习中，确保能将所学运用到实际工作，切实解决居民的“急难愁盼”问题。
明源社区党委相关负责人表示，此次培训是提升社区服务质量的重要举措，后续社区将持续关注“12345”便民服务热线工作，建立健全长效管理机制，不断优化工作流程，提高工单办理效率和质量，以实际行动增强居民的获得感、幸福感和安全感。
