编者按
一直以来，我市以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实省委、市委关于深化能力作风建设的部署要求，带领广大党员干部以“见红旗就扛、见第一就抢”的奋进热情，锚定目标、真抓实干，涌现出了一批获得国家、省及行业系统表彰奖励先进集体和先进个人，为奋力推动绥化高质量发展、可持续振兴作出了积极贡献。见贤思齐，奋辑笃行，按照市委宣传部统一部署，绥化日报现组织推出“学先进、争排头、谋发展、促振兴”主题专刊，陆续集中刊发相关先进集体、个人典型报道。今天刊发第一期。
民有所呼 我有所应
市12345政务服务便民热线架起连心桥
东北网绥化1月16日讯 ( 全媒体记者 廉红 ) 近日，市12345政务服务便民热线首次荣登《全国政务热线服务质量评估指数(2024)》榜单，获得全国五线城市“热线服务效能评比”TOP10殊荣。
市12345政务服务便民热线自成立以来，坚持以人民为中心的发展理念，以其高效、便捷的服务呼应解决广大人民群众的意见诉求，秉承“民有所呼、我有所应”工作原则，赢得广大市民的信赖和好评，架起了政府与企业、与群众沟通的“连心桥”。
北林区秀水嘉园住户庞女士因家中供热问题致电“12345”热线，话务员受理后立即启用“三方通话”形式与供热企业建立连接，庞女士通过简单描述问题，就获得了维修人员的精准指导，免去等待维修时间，减少了维修队伍上门频次，实现了高质量便捷服务。
市12345政务服务便民热线全面推进“民诉即办”机制建设，通过全面梳理、细化制定权责清单，开通拓展线上线下受理群众诉求渠道，在政务服务网、全省事APP、网格化系统、“好差评”系统开设诉求入口，与110报警服务台、行政执法监督等部门协同联动，制定并印发《市12345政务服务便民热线“首派”负责制度》，对有职责争议的诉求事项进行快速裁定，对职责不清、有分歧的诉求，按照“谁许可谁监管、谁主管谁负责”原则，通过联席会议、会商等方式快速确定承办单位，推动多部门、跨地域协同处置，确保“社情民意”办理的通畅性、时效性、准确性，让百姓足不出户便感受到热线带来的便捷性和获得感。
“12345”便民服务热线定期梳理群众反映较强烈、诉求问题较集中的来电高频事项，通过设置医保、社保、交通、教育、供热保障等服务专席，同时邀请职能部门业务骨干派驻热线平台进行现场受理，进一步压缩了企业群众来电诉求的办理时限，提高了热线办理效能。市12345热线专注“群众满意度”的提升工作，通过启用“差评重办”机制，对处置效果或反馈质量为“不满意”的诉求工单，采用发回职能部门重办的方式进行重点督办，对重办后企业、群众仍不满意的合理诉求，热线平台定期形成专报呈送主要领导阅示，并对办理效能低下的承办部门进行约谈、通报。
同时，热线平台深入落实“未诉先办”机制，针对普遍存在、反复发生、屡治屡犯的共性问题，由市营商环境领导小组办公室组织有关单位召开协调会，着力从体制机制、政策措施等方面综合施策，实现从“办一件事”向“解决一类事”的工作方式转变，推动从根源上有效解决问题。
2024年，热线共接听群众来电27万余通，形成工单派发承办部门4万余件，通过构建“统一受理、统一分拨、统一调度、统一办理、统一反馈，全流程可视、全过程闭环”的一体化“民诉即办”体系，进一步叫响“即呼即办”热线品牌，热线平台“接通率”“办结率”“满意率”均居全省前列水平。
李艳霞：千帆过尽终不悔
马天生 特约记者 李奇峰 全媒体记者 许宏伟
李艳霞，2024年全国公安机关好警嫂，是因公牺牲原兰西县公安局平山派出所副所长李纯平的妻子。2022年，李纯平同志被追授“全国公安系统二级英雄模范”“革命烈士”。
警嫂，这是一个特殊的称谓，包含着太多的付出、奉献、坚守与担当，也有着幸福、甜蜜、光荣和骄傲，李艳霞用实际行动诠释警嫂这个最美的称呼。
李艳霞是兰西县平山镇中心校退休教师，结婚32年，李艳霞一直主动积极承担家庭责任，起早贪黑，忙里忙外，为丈夫分忧，她多年如一日挑起家庭的重担。由于李纯平工作的特殊性，时常不能陪伴在家人身边，李艳霞既要做好自己的工作，又要经营好家庭，她常挂在嘴边的一句话：“安心工作，家里有我”，让李纯平在工作中没有后顾之忧。
家庭是社会的缩影，家庭的和谐是社会和谐的有机组成，李艳霞深知其中奥妙，与丈夫结婚以来，她融洽地处理家庭成员的关系，使自己的小家庭、大家庭内部呈现祥和的气氛和蓬勃向上的生机。作为警嫂，李艳霞理解丈夫，支持丈夫，全身心照顾好家庭和孩子，让他没有后顾之忧，他投入公安工作中，尽管夫妻俩总是聚少离多，但她没有抱怨。时光荏苒，走过蹉跎岁月，作为一名普通的警嫂，她用执着领会警嫂的内涵，她用行动践行警嫂的责任。
婆婆生病时，李艳霞为年迈的婆婆求医问药，悉心照料，尽儿媳的孝道。后来婆婆逢人就说：“有个好儿子不如有个好儿媳。”她深知，当了一名警嫂，就要全力支持丈夫工作，这不仅是责任，更是义务。李艳霞对家庭的默默付出，让对基层工作热爱和坚守的李纯平更多了一份执着。24年从警生涯，李纯平坚持工作在偏远农村派出所，他爱岗敬业、开拓进取、任劳任怨、无私奉献。无论是在安保、维稳、处突任务里，还是在办理案件、服务群众工作中，李纯平都始终不忘初心、牢记使命，以无限的热爱全心全意地投入打击犯罪、守卫平安的公安工作中。他干一行、爱一行、专一行，工作表现出色，在单位得到领导和同事们的普遍好评。
2021年11月25日上午10时许，李纯平因与持刀歹徒搏斗不幸牺牲。得到消息后，李艳霞悲痛欲绝，但作为一名警嫂，她仍能理解李纯平作为一名人民警察工作的危险性，积极配合兰西县公安局的工作。李艳霞说：“李纯平用一生守护他热爱的工作，现在他不在了，我会为他守护好这个家，我和我的家人都会继续支持公安工作。”
年复一年，日复一日，李艳霞无私地诠释着这份警嫂的大爱和风采，今后，她还将用自己坚定的信念和执着的热情继续支持公安工作，用自己的实际行动证明自己无愧于一名警嫂的称呼。
关海英：“艺”心传承千年光影
全媒体记者 王宏妍
灯亮起，皮影从案头踏上舞台，一双巧手十指飞动，杆不离手，曲不离口，说、唱、弹操纵……一场精彩的望奎皮影戏就此开演。
关海英是望奎皮影第五代传承人，她和皮影的缘分要从母亲谷宝珍说起。
谷宝珍是望奎皮影戏国家级非遗传承人。从19岁拜师学艺，晨起夕落，将最美好的时光奉献给皮影舞台，见证了望奎皮影半个多世纪的成长与变化。而随着时代发展，皮影渐渐淡出人们的生活，谷宝珍眼看着皮影队的14名演员里，六七十岁的老艺人占了一多半，实在舍不得放弃，于是想到了从小一直颇有天赋的女儿关海英。
2013年，在其它行业打拼的风声水起的关海英，拗不过母亲对皮影戏的执着，在40岁这年正式入行。她说：“母亲对自己要求比谁都严格，一个调唱不对，立马从头再来……”谷宝珍则说：“这孩子高音吊得上去，低音也沉得下来，天生是吃这碗饭的。”
世间光影，皆为黑白，唯独皮影，多姿多彩。在母亲的引导下，关海英渐渐发自内心爱上了这门古老的艺术，想让更多人了解、参与其中。多年来，她认真学习研究皮影的演唱、操纵、雕刻等各项技艺，带领望奎皮影活跃在吉林、辽宁、河北等各省的展演舞台上，让望奎皮影得到发展和创新。
关海英在技术创新上积极突破，利用数字化处理方式将传统皮影永久保存。她的创新皮影雕刻作品荣获全省妇女手工创业创新产品展示大赛银奖；主演大型新编皮影创新剧目《西温莫日根》荣获第四届全国皮影木偶大赛一等奖“金狮奖”，望奎皮影队也已整理有关皮影方面的文字5万余字、“江北派”皮影戏重点唱段32段，搜集传统影卷25部，收集到用于影人雕刻的影图4册、照片100余幅。
关海英利用创新工作室，开展免费培训活动，每年公益性接待百余人次；开展皮影科普活动，在幼儿园、职业技术高中进行皮影演示教学，让更多的年轻人走进并亲自体验，零距离接触学习望奎皮影戏。作为绥化学院特聘教授，她还多次主办“非遗进校园”活动和“送非遗演出下基层”活动，并多次应邀参加各艺术院校举办的公益讲座活动，越来越多的人通过她的讲述传播了解、走进、喜欢上了望奎皮影。
从“手艺人”到“守艺人”，关海英不负众望，让古老的非遗焕发出强大的生命力。2024年，《守护皮影艺术瑰宝点亮传承创新之光——黑龙江省望奎县积极探索皮影保护传承发展之路》案例入选了《习近平文化思想实践案例选编(2024年)》。而她的愿望依旧没变，让这门来自于黑土地、古老又质朴的艺术，走得更远。
孙巍梦：乡村教育的坚守者
许振阳 特约记者 段洪伟 全媒体记者 孙一博
在青冈县昌盛镇中心小学的校园里，有这样一位教师，她以扎根乡村教育14年的坚守，诠释了“为教育事业奉献自我”的深刻内涵。她，就是孙巍梦，一位备受学生爱戴、同事尊敬的高级教师，现任青冈县昌盛镇中心小学校三年一班语文教师兼学年组长。
自2011年通过特岗教师招聘进入青冈县昌盛镇中心小学以来，孙巍梦便在这片土地上默默耕耘，将青春和热血全部奉献给了乡村教育。14年间，她送走了一届又一届毕业生，学生们亲切地称她为“最可爱的老师”。这份亲切，源于她对教育的热爱，更源于她对学生无微不至的关怀。
孙巍梦说，教育不仅仅是传授知识，更重要的是教会学生如何做人、如何生活、如何学习。她始终将学生的思想教育放在首位，把学生的每一件小事都当作大事来对待。她特别关注留守儿童、单亲孩子等群体，自学心理学、亲子教育等课程，定期进行心理疏导，帮助众多学生走出心理阴霾，健康成长。她还资助困难学生，深入困难学生，帮助学生渡过难关。孙巍梦经常教导学生：“要做好事，先做好人”，无论是学习成绩优异的学生，还是暂时落后的学生，她一视同仁，用心呵护每一个孩子，所带过的班级都有良好的班风。
在教育教学方面，孙巍梦更是兢兢业业、一丝不苟。她坚持“吾日三省吾身”，不断反思问题、研究思路、总结成效，努力提升自身能力。她善于创新，运用新理念、新方法进行教学，坚持“一课四磨”，通过课前研磨、课中打磨、课堂观摩、提炼建模的方式，使教学效果显著提高。她的课堂生动有趣，深受学生喜爱。
除了教学工作，孙巍梦还积极参与学校的各项活动，为学校的发展贡献自己的力量。她以身作则，参与慈善活动、志愿服务活动，传播正能量，引导学生做好人、做好事。她注重培养青年教师的成长，积极为年轻教师答疑解惑，指导他们如何备课、授课、管理班级，为学校的师资队伍建设做出了重要贡献。
孙巍梦的付出得到了学生和家长的广泛认可。她先后荣获了教育部颁发的“优秀乡村青年教师”荣誉称号、教育部“全国优秀教师”称号、“马云乡村教师”奖以及“全国模范教师”称号。这些荣誉的背后，是她对教育的执着追求和无私奉献。
谈及取得的成绩和荣誉，孙巍梦始终认为，自己只是乡村教育工作者的一个缩影，幸运地在乡村教育的工作岗位上做筑梦人、追梦人、圆梦人。她牢记习近平总书记的话“为党育人、为国育才，人民教师无上光荣！”并以此为鞭策，继续在自己的岗位上发光发热，为乡村教育贡献自己的力量。
