郑亚楠
近日，家住兰西县远大镇建设村的马先生来到县政务服务中心，想为卧床的父亲办理房屋过户手续，得知这一情况后，“小兰帮办”专员第一时间与县不动产登记事务中心帮办负责人员联系，上门为马先生办理了相关手续，马先生激动地表示：“‘小兰帮办’不但全程领着我办事儿，还上门为我们办理业务，这真是做到服务‘到家’了！”
群众利益无小事，做好群众工作，用心最重要。群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，兰西县纪委监委聚焦优化营商环境，坚决整治政务服务流程不优、办事效率低下、违规办事、勒拿卡要等问题，下大力气疏通困扰群众的“堵点”“痛点”，督促政务服务窗口单位流程再造，持续深化“一网通办”“一窗通办”，切实推动政务服务从“坐等审批”向“主动服务”转变。
“为切实了解群众诉求，我们深入全县各窗口单位对群众‘办不成事’开展专题调研，同时在县政务服务中心设置两名监督员，专门收集‘办不成事’信息和社情民意，通过模拟办事、明察暗访查找薄弱环节，定点监督、专项治理。”兰西县纪委监委相关负责人介绍，结合群众反映强烈的“办事5分钟、排队2小时”“办事没花钱、路费没少搭”“请假回来办事”等问题，该县纪委监委开展了系统治理，督促推动相关部门开展“主动式”服务。
“我们推进服务触角延伸，打造了具有兰西县特色的‘小兰帮办’团队，让‘服务’走出‘窗口’、主动‘上门’。”该县政务服务中心有关负责同志介绍，他们打造的“小兰帮办”团队可为群众提供业务办理全过程指导，以及“帮办”“代办”“上门办”服务项目，以前高频事项窗口排队办理的问题得以解决，不仅办事效率和便利度提升了，群众办事的体验感也更好了。
在该县纪委监委的积极推动下，县政务服务中心不但打造了“小兰帮办”团队，还与医保、社保、税务、不动产登记等部门共同研究，对涉及群众的“高频事项”逐项“推演”论证，整合各部门相互关联内容，统一“内部交换”机制，变“多窗”为“一窗”，实现“一条龙服务”，同时持续推动深化“线上办”“视频办”等非接触式办理方式，拓展延时服务、预约服务，切实解决群众办事等待时间长的问题。
目前，兰西县已打造以“小兰帮办”为品牌的政务服务代办帮办团队4个，专业人员也由不足10人发展到现在的80余人，可提供特殊群体领办代办上门办、企业个人法律咨询、预约助企帮办代办等服务，累计为企业和群众提供帮办代办服务9800人次，群众满意度100%。如今，“小兰帮办”已经成兰西县优化营商环境、帮企助企、方便群众办事儿的“知名品牌”。
从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，为群众办实事的过程，也是赢得群众信任与支持的过程。兰西县纪委监委相关负责人表示，下一步将持续开展专项监督，把关乎群众利益的事时刻放心上、抓手上、扛肩上，让百姓办事心里更有底、体验更便利。
