全媒体记者 陈骁 刘可佳 王志宇
编者按：
今年以来，我市以打造国内一流营商环境为目标，以市场主体需求和人民群众期盼为导向，以优化服务水平为核心，统筹推进营商环境、政务服务、诚信政府建设、数字政府运营，构建全市一体化政务大数据体系，全力提升企业群众的获得感和满意度，全市营商环境持续向好、稳步向优。
近期，本报派记者深入各县(市、区)，采访当地在解决企业关切、营造良好法治环境、支持企业发展、持续提升满意度的典型做法。绥化日报全媒体开辟“优环境、促发展、办实事、惠民生”专栏，陆续刊发来自基层一线的系列报道。今天刊发第一期。
政务服务与群众利益和经济社会发展息息相关，是直接体现政府服务效能的窗口。今年以来，绥化市兰西县在便民利民上持续发力，不断开辟政务服务新路径，面向全县推广政务服务自助终端机，不仅覆盖了兰西县政务服务大厅，更延伸至105个行政村、12个社区，以及银行网点、通讯公司等重要节点，实现了政务服务自助终端一体机的全覆盖，使政务服务效能不断提升，群众的满意度和获得感不断增强。
便捷是“政务服务自助终端”的基础
11月15日一大早，兰西县长岗乡长富村的村委会办事大厅内便“聚集”了十余名“老人”，他们在80岁高龄的老党员柏永昌的带领下，有序使用办事大厅内的政务服务自助终端办理“生存证明”。
老人们整齐排着队伍依次站在政务服务自助终端前，在工作人员的帮助下，每人仅用十余秒便完成了认证，老人们总用时不到半小时。
柏永昌一边组织村民排队认证一边说道：“现在新型农村社会养老保险每年需要进行4次生存认证，我们老年人都不怎么会使用智能手机，以往都是村里工作人员到家里帮助我们认证，有着急的就四处求人，实在不行就去乡里县里，麻烦不说也成为了一种负担。现在村里安装了自助终端，我们站在机器前十秒就完成了认证，完事该打牌打牌，该遛弯遛弯，一点也不耽误事。”
小机器蕴含大能量。今年以来，兰西县积极推行集成式自助终端建设，升级打造更方便快捷的办事流程，不仅覆盖了兰西县政务服务大厅，更延伸至105个行政村、12个社区，以及银行网点、通讯公司等重要节点。并全力打造规范化便民服务站试点，因地制宜升级模版，设置个性化自助终端机，首创“生存认证”“高频热点”“乡村事项”“审批ETC”模块，其中证明查询模块新增的“村证明”(14个)“社区证明”(10个)打印模块，实现了民生事项就近办理，让群众办事做到小事不出网格，大事不出村屯。
智能是“政务服务自助终端”的关键
申报职业技能培训、退休人员生存认证、水电燃气热费用缴纳……兰西县将“及时发现解决办事堵点”放在政务服务效能提升的首要位置，聚焦群众急难愁盼问题，不断开发政务服务自助终端新模块，让政务服务自助终端更加智能更加便捷，实现自助终端机上的1500多个事项可以网上办理。
兰西县奋斗乡爱国村支部书记何晓兵说：“政务自助终端机智能化让村民办理业务方便的同时，也让我们工作人员节约了大量的时间，以往遇到一些村里证明不知道应该怎么写的情况，如今在自助终端机上直接刷身份证，或者输入身份证号码就能办理业务。针对那些不会写字的村民，政务自助终端机还配有AI语音功能，用语音与AI沟通就直接能打印出带姓名和身份证号码的证明了。”
随着互联网、AI与政务服务结合越来越紧密，不断提升政务服务智能化成为现阶段政务服务工作重点。兰西县政务服务中心主任王款介绍道，“我们将政务服务自助终端由原来省里统一的五个模块，升级为以兰西本地需求为模板的九个模块，分别为我要办事、进度查询、证照查询、证明查询、生存认证、高频热点、乡村事项、审批ETC、便民服务。自助终端机上还能打印出30多个部门、600余项政务服务事项的一次性告知单。”
有温度让“政务服务自助终端”叫好又叫座
“我今年68岁了，是兰西镇林盛村村民，前两天通过村委会便民服务站的政务服务自助终端机完成了生存认证，看到还能交水电费，今天特意来试试，在工作人员帮忙下，10多秒的时间就缴费成功了。这机器的屏幕大、速度快，用着非常方便，让我感受到了政府真心实意为老百姓办实事的决心。”村民田臣激动地说。
随着政务服务改革的不断深入，兰西县推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变，打通服务群众最后一公里，让政务服务便捷、智能，更有温度。
据介绍，兰西全省首创行政审批ETC模块，该服务模式囊括与百姓生活密切相关的公安、市场局、税务、不动产、交通、民政、医疗、公积金等30多个部门提供的500余项服务事项，并7×24小时在线服务。同时，该服务模式的一次性告知单内包括办理事项所需材料、办理环节、咨询电话，办理地址等信息，群众办事“进一次门、交一次材料、一窗受理、一日办结”，满足群众多样化需求，让政务服务更有温度。
兰西县营商环境局局长刘振坤说：“我们全力推广政务服务自助终端及取得了一定成果，实现了在全省县级层面投入最广、创新模块最多、开发功能最全。兰西也将运用更多的数字化手段，推动技术融合、业务融合、数据融合，让数据多跑路，让群众少跑腿，想尽一切办法给企业、群众添便利减负担，从数据、实施、服务三个方面持续优化营商环境，促进县域经济高质量发展。”
