魏长军 罗玉玲
青冈县熟食店老板孙丽高兴地说：“以前我们都得去银行柜台兑换零钱，耽误时间、影响销售，现在银行工作人员按照我们需求主动上门为我们兑换零钱，服务太到位了。”这是中国农业银行绥化市分行开展的“上门兑零钱，暖心问需求”金融服务活动，于每日上午将1元、5元、10元、20元的新零钞分装成“零钱包”，为网点周边的小型超市、商户、菜市场等市场主体挨家挨户上门换零钱，实现周边商户兑换零钱“无障碍”。
近年来，人民银行绥化市分行在人民银行黑龙江省分行的指导下，积极开展优化现金服务专项行动，持续优化现金支付环境建设，提升支付便利化水平，服务社会民生，发挥现金兜底作用。
科学合理预测现金需求量，确保各类面额现金足额供应。建立现金运行分析机制，深入市场主体开展现金需求情况调研，及时准确掌握银行机构现金库存和现金需求量，按季分析全市现金运行情况，科学合理调拨，确保各类面额现金足额供应。强化现金存取业务管理，指导全市547个银行机构网点积极为民众办理现金存取款业务，并要求银行机构配备必要的现金服务设施，全市共布设ATM自助存取款机1500余个，实现乡村全覆盖，满足广大居民存取现金的需求。工商银行绥化分行已进行部分ATM机具10元零钱改造工作，可以办理小面值现金存取业务。
做好支付适老化服务，提升社会满意度。优化银行机构营业网点功能布局，配备老年人专属10项基础设施，打造核心适老服务网点，实行老年客户“首问负责＋快速办理”常态化机制，提供“陪同式”辅导，打造“谁接待、谁首办、谁落实”的一体化服务模式，提供有温度的服务体验。为靶向解决行动不便及高龄老年客户业务办理需求，将市区“支付助老志愿服务队”扩展至县域，共抽取156名业务骨干组建78个服务队，并提出用心、贴心、真心、诚心的“四心服务”要求提升适老化服务质效，上门办理业务，让老年人免受奔波之苦。督导邮政集团绥化市分公司先后成立207个“邮惠乡村”服务中心，为涉农主体提供取现、查询、转账和汇款等服务，并将服务中心与“支付助老服务队”深度融合。目前服务队已累计上门为老年人或患病人员提供修改密码、办理银行卡与社保卡等相关支付服务5897人次，开办银行卡687张，切实增强老年人支付服务的获得感和满意度。
积极做好零钱兑换工作，便于各类市场主体“找零”。组织各银行机构面向个人、商户按需配置100元、300元、500元不同金额的“零钱包”，内含50元到1元面额的各类纸币，做到“即来即兑”，全辖区各银行网点均已配置零钱包，累计兑换“零钱包”3.89万个、7104万元。针对出租车行业存在“零钱包”知晓度低、无法找零等问题，制定出台了《关于持续优化出租车行业支付服务工作的通知》，鼓励银行机构网点为出租车司机兑换零钱提供绿色通道，积极协调交通运输主管部门，指导出租车司机将零钱备付作为运营必要条件，提供找零服务。持续整治拒收现金行为，切实维护人民币法定地位。依托银行机构网格化管理工作机制，组织明察暗访，开展民生、涉外场景等6大重点行业场景、27类细分行业的54个场景进行暗访，全面摸排各类市场主体拒收现金行为，对辖区14家银行机构网点进行了小面额人民币预约兑换、残损人民币兑换、适老化现金服务等现金服务群众满意度暗访工作，并做好有效现场记录。积极协调绥化市商务局、文旅局等相关单位，规范酒店、餐饮、旅游景点等场景的现金收付行为，张贴支持现金支付标识。组织开展常态化普法和正面案例宣传，鼓励公众提供投诉举报线索，倡导建设和谐现金流通环境。
