全媒体记者 王宏妍
近日，记者走进北林区康庄街道西湖社区，社区书记潘莉莉正和工作人员一同忙碌着张贴宣传单，这是他们日复一日工作的日常。每天，大家走街串巷，对群众的事如数家珍，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，将各类安全隐患防患于未然，把社情民意解决到群众“心坎里”。
来到一站式便民服务大厅，宽敞明亮、设施完备的环境，让前来办理业务的群众感觉很舒心，前来办理高龄补贴的老人介绍，“以前需要去多个部门跑许多次的事情，现在自己只需要来一趟，坐在这儿，工作人员就耐心为自己解答、办理了。”自2016年9月成立以来，西湖社区就以“服务暖邻”为载体，践行“延时服务”工作机制，聚焦孤寡残困等群体，优化帮办、代办、协办等服务，如今社区已成为集多项服务于一体的“家门口”活动场所，为辖区居民提供一站式服务。
社区活动场所627平方米，除“一站式”便民服务大厅，还设有党员活动室、文体活动室、百姓课堂、社工站、关爱之家等功能室。西湖社区积极承担社会责任，以公益之力持续温暖着更大的世界，在关爱之家，配备了桌椅、饮用水、充电宝、工具箱、小药箱等必需品，还有免费提供的无线网络以及报纸书刊等学习材料。在这里不仅可以“歇歇脚”，还能停下来“暖暖心”。“去帮助需要帮助的人！”对快递员、外卖员、环卫工人等城市建设者提供了许多关怀行动。
“最近生意好吗，孩子学习成绩怎么样”“邻里之间关系是否融洽，有没有听到谁和谁闹矛盾的……”一抹灿烂的笑容、一声亲切的问候，拉近了与群众之间的距离，作为辖区的“活地图”，网格员们架起了一座座“连心桥”，大家日复一日挨家挨户认真排查辖区矛盾纠纷，通过向网格内群众普及夫妻之间、邻里之间、子女教育以及法律法规等多方面知识，培养辖区群众依法办事意识。
网格服务无小事，一枝一叶总关情，西湖社区始终以居民需求为工作导向，用心察民意、用力解民忧、用情暖民心，切实推动需求在网格发现、资源在网格整合、问题在网格解决、成果在网格共享，让社区成为居民最放心、最安心的港湾，用实际行动打通服务居民的“最后一米”。西湖社区辖区总面积1.2平方公里，总户数6823户，人口15144人，这些数据是网格员一遍一遍排摸出来的，社区第二网格网格员说：“负责的区域走了不下数百遍，辖区的基本情况掌握得一清二楚，为我们干工作带来很多便利。”
今年90多岁高龄的李少琴老人，没有家人，多年来一直是社区牵挂的对象，大家事无巨细照顾她的生活，老人早就把大家当做了家人。社区这样的老人还有几十位……多年来，西湖社区坚持党建为统领，推行“党建+网格+服务+联动+志愿”工作模式，倡导“共建文明家园，共享创建成果”，打造“和谐文明宜居”社区。积极发挥驻区单位作用，依托党建“红色联盟”，签订共驻共建协议，推进社区、单位、行业党建互联互动，着力解决辖区居民实际困难。2023年康庄街道西湖社区获得“五型”示范党组织称号；2024年康庄街道西湖社区获得省级新时代文明实践站优秀示范点称号。
萤火虽微，可照旷野；微光虽弱，汇聚成炬。实现社区可持续发展，以“小社区”服务大民生，贡献有温度的社区力量，西湖社区正在努力前行。
