为了贯彻落实省市场监管局护航冬季旅游专项行动，加强绥化市重点景区旅游服务指导，绥化市市场监督管理局和北林区市场监督管理局聚焦北林区“金龟山庄”、“冰雪奇园”景区，开展12315“消费维权服务站”建设和消费体察活动。
与企业负责人进行交流，企业代表详细介绍景区建设情况、服务项目、收费标准、受理消费纠纷等情况。会议强调，要推动景区建立12315“消费维权服务站”，消费纠纷解决在萌芽、化解在源头，充分发挥服务站作用，完善12315消费维权服务站“八个一”工作条件，积极受理消费者投诉，通过消费者的反馈和建议，景区要及时整改自身存在的问题和不足之外，进一步加强景区服务质量。
工作人员指导景区服务站工作人员如何受理消费者投诉，同时提供受理和处理消费者投诉登记簿、工作制度，发放“倡议书”，现场悬挂12315“消费维权服务站”标志牌。
在景区建立“消费者争议快速和解通道”，主动承担经营者首问责任，主动和解消费争议，对侵害游客消费合法权益行为实行赔付，落实消费维权主体责任，切实保障游客合法权益。
下一步，绥化市市场监督管理局依托全国12315平台对接收的涉及旅游类投诉举报建立工作台帐，动态跟踪掌握办理进展、办结反馈、消费者满意度等情况，依法约谈旅游业经营者。
