东北网绥化12月6日讯 ( 于东剑 王静平 ) “原本来医院心情有些压抑，可是现在医院服务这么好，每次来医院都被这些年轻人的热情感染到，心情也不知不觉地变好了。”近日，来海伦市人民医院就诊的李女士说。
近日，海伦市人民医院开展了各项医疗服务活动，为患者提供多项服务措施，对待患者由传统的“被动服务”转变为“主动服务”，变“固定服务”为“延伸服务”，切实增加了患者的就医幸福感。
10月25日起，为优化服务质量，提升患者幸福感，海伦市人民医院特邀请专业人士对全院护士及导诊人员开展职业礼仪规范化培训授课和实操演练，参加培训人员1300余人次。
海伦市人民医院制定了多项惠民举措，其中为住院患者提供免费复印病历服务，得到患者的一致好评。“以往复印病例去复印社要花费好多钱，现在医院免费提供复印，可以省下很多费用，给海伦市医院点赞。”患者王女士说。
此项举措推出后，一星期内，医院共为患者免费复印病历523份，达21033页，为患者节约资金10516.5元。通过帮助患者进行看病复诊、办理医保报销、商业保险报销等用途提供需要的材料，预计每年为患者节约资金60余万元。
为增加患者就医获得感，更好地为住院患者提供人性化医疗服务，在医院临床工作中执行“主任首诊制”管理制度。当患者住院第一时间，所有临床科室主任是患者的首诊主任，要对患者进行查房掌握患者病情，指导住院医生制定诊疗方案，负责向患者及家属解释病情，以及协调、解决其合理诉求，将此项工作模式贯穿到患者的全程诊疗之中。
海伦市人民医院党委书记孙冬海表示，医院本着“服务、创新、发展”办院理念，打造人性化医疗服务。在大家的共同努力下，全院精神面貌有显著提升，主动服务意识增强。下一步，要向流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务新模式继续前行。
