东北网绥化8月23日讯(全媒体记者毛瀚英)年初以来,在人民银行绥化中支的指导下,为深入推进适老支付服务提质扩面,中国农业银行绥化惠通支行精选本行营业室业务骨干成立了支付助老志愿服务队,用心擦亮支付助老服务“金名片”。
统筹部署，建立健全制度体系
惠通支行营业室聚焦老年群体多层次、多样化的支付服务需求,成立了适老支付服务专项工作小组,围绕“多方联动、精准服务”的工作方针,落实人民银行《绥化市支付助老志愿服务队工作方案》，选取惠通支行营业室6名业务骨干组成支付助老志愿服务队,明确队员负责区域划分和各自职责范围,最大化把工作责任压紧压实。
上门服务，提升便利化程度
志愿服务队组建在接待、问询、指引、办理等环节为老年人提供专人服务。对于使用智能手机的老人,建立微信服务沟通群,在群内答疑解惑；对于不会使用智能手机的老年人,将服务队队员联络号码输入其通讯录中，老年人可通过拨打电话的方式直接进行咨询；针对行动不便的老年人，提供“上门”服务,积极打造有温度的服务体验。截至目前,服务队已为100余名老人提供咨询服务。
加强宣传，增强防范意识
指导服务队通过“网点+外拓”的宣传模式,建立常态化宣传机制。重点提醒老年群体警惕和防范各种金融诈骗，开展针对老年人系列金融知识宣教活动。结合丰富的银行从业经验以及媒体报道的典型案例,讲授防范电信网络诈骗知识,提高其风险防范能力，切实守护老年人的“养老钱”。设立助老主题宣传周和宣传月,通过言传身教现场演示,讲解移动支付方式和操作技巧,让老年群体亲身体验其功能的多样性及应用的便捷性,助力老年群体乐享智能晚年。截至目前,服务队已开展宣传7次,受众老年群体人数达300余人。
下一步，该行将会健全行内沟通协调和联动机制，不断完善支付服务的适老化工作，结合反电信网络诈骗法，深入开展反诈拒赌、账户开立及使用等金融安全知识宣传，重点针对老年人等特殊群体设计并开展符合其认知特点的支付服务知识普及活动，服务我市经济高质量发展。
