东北网绥化5月17日讯 ( 马明舒 ) “我还以为医药费不能报销了，感谢你们的热情帮助，解决了我的问题，现在老百姓办事真方便了！”在海伦市办事大厅的医保专区，王女士激动地向工作人员表示感谢。
王女士是在大连住院治疗患者的家属，患者在大连治疗时刷了医保卡入院，出院时也需要用医保卡进行报销，哪知出院时医保卡丢失，不能办理医药费结算。由于系统已经登记，拿回海伦也无法核销。医保局工作人员了解具体情况以后，设立专人接待王女士，积极联系患者所在医院和大连医保局，经过多次沟通与系统调试，使其可以在海伦手工结算，让患者节省了大部分开支。王女士表示，医保局工作人员把百姓的事放在心上，真是用真心换真情做百姓的贴心人。
据介绍，海伦市政务服务中心紧紧围绕“放管服”改革，努力打造全绥化市入驻比率最高、高频事项最多、业务最广的市县级综合性“一站式”服务平台，实现政务大厅全领域34家部门入驻，其中包括3个独立办公区，共84个窗口，不仅受理百姓常规业务，更让“办不成的事”成为历史。
在办事大厅，流程图、办事指南等信息悬挂、摆放在醒目位置，方便群众查阅，电子屏滚动公布各项办事流程，提供免费复印、叫号机、咨询台、服务台、免费饮水等贴心服务，方便办事群众和企业。同时，为解决群众突出需求，聚焦企业群众关心的“上班没空办、下班没处办”痛点难点问题，政务服务中心在“早晚弹性办、中午不间断”预约事项错峰延时服务的基础上再升级，全面提供“周末不打烊”全时段服务，每周六由7个高频事项单位窗口人员加班半天，精准24项高频事项对接企业和群众的办事需求。
海伦政务服务中心相关领导表示，海伦市政务服务中心将持续秉持让群众少走弯路、少生怨气的原则，让“能办事、快办事、办成事”成为标准，在窗口方寸间下足真心、真情、真意，使每一个来办事的群众能感受到党和政府的温暖，以实际行动践行为人民服务的初心，进一步提升政务服务水平。
