东北网绥化5月16日讯 ( 肖雄 姜海涛 )“这服务队可真是帮了我的大忙啊！”家住绥化市北林区市林业局家属楼的张大爷激动地告诉笔者。“前几天我老伴出去开工资，弄丢了我的工资卡，我这又瘫痪多年，没法亲自去网点，可急坏了我们老两口，多亏了服务队的同志能够上门服务，又送我老伴去网点办理补卡手续，真是太周到了！”张大爷口中的“服务队”就是近期由人行绥化市中支牵头组建的绥化市支付助老志愿服务队。
为深入推进适老支付服务提质扩面，助力老年群体消弭数字支付鸿沟，年初以来，人行绥化市中支积极打造安全、无障碍的适老化支付服务环境，率先在北林区组建了市首支支付助老志愿服务队，多举措打通适老支付服务的“最后一公里”，擦亮了支付助老服务金名片。
锚定目标，建立服务机制。人行绥化市中支立足老年群体“急难愁盼”的支付服务需求，针对老年群体在支付服务中存在的问题和难点进行认真调研和分析，成立适老支付服务专项工作小组，围绕“多方联动、精准服务”的工作方针，印发《绥化市支付助老志愿服务队工作方案》，选取辖内9家商业银行18个机构网点的36名业务骨干成立绥化市支付助老志愿服务队，吹响助老“集结号”。
多维发力，密织服务网格。人行绥化市中支采取“三个一”措施，扎实推进志愿服务队工作全面开展，实现“三个最大化”，即建立“一张”网格，实行网格化、精细化管理体系，明确负责区域划分和各自职责范围，最大化把工作责任压紧压实；公开“一个”清单，以银行网点为主要阵地，在网点显眼位置张贴老年群体上门服务清单事项及服务队人员联系方式，最大化保障上门服务高质高效；制定“一本”台账，建立老年群体上门服务台账，针对每一次的上门服务做好翔实记录，根据统计的台账信息，掌握责任区域老年群体服务需求，最大化将助老服务做深做细。年初以来，服务队已为老年群体开展上门服务203次。
精准宣导，延伸服务半径。通过设立主题宣传周和宣传月等方式，建立常态化宣传机制，坚持传统服务和智能创新“两条腿”走路，加大新型支付工具普及力度。服务队人员通过言传身教现场演示，讲解移动支付方式和操作技巧，让老年群体亲身体验其功能的多样性及应用的便捷性，助力老年群体乐享智能晚年。除此之外，服务队还针对服务对象进行分类，对于使用智能手机的老人，建立微信沟通群，在群内答疑解惑；对于不会使用智能手机的老人，将服务队队员联络号码输入其通讯录中，老人可通过拨打电话的方式直接进行咨询。截至目前，服务队已为300余名老人提供咨询服务。
5月10日，人行绥化市中支针对支付助老志愿服务队服务情况进行了实地踏查。通过站在被服务群众的角度、以“陪同办”的形式，全流程体验农行服务队在上门服务过程中是否存在难点、堵点问题。下一步，人行绥化市中支将持续聚焦涉及老年群体的高频事项和服务场景，不断拓宽支付服务渠道，通过更安全、更贴心的服务举措，让老年群体安享幸福晚年。
