“太感谢弘坤热力了，我前两天回绥化赶上临时管控，还没来得及办理恢复供热手续，这两天天气冷了起来，抱着试试看的想法拨打了客服电话，公司了解情况后第一时间帮我恢复了供热，屋子热乎了，心更热乎。”11月13日，家住北林区幸福城小区的张宇说。
北林区实施临时管控措施以来，绥化弘坤热力组织近百名员工成立应急保供队伍，坚守岗位，严格值班值守，确保运行中心、调度中心、客服中心24小时正常运行，守护着千家万户的温暖，践行着“供好热，服好务”的使命。截至目前，共处理用户应急事件368起，指导用户解决用热问题292起。
今年，弘坤热力承担着1070万平方米的供热任务，运行区有12个供热所，疫情期间每个供热所所长带领4人坚守工作岗位。公司以高于正常需求15%的供热量和高于正常需求20%的二网循环量进行供热，以确保每家每户供热质量，让居民居家更舒适一些。
面对突如其来的疫情，有居民供暖报停，还没来得及办理恢复供热手续，公司为能在网上办理的居民简化手续，帮助其恢复供暖，对年龄较大不能网上办理的居民，以及低保户、贫困户，为他们先行开栓供热，保证供热需求。
11月4日，绥化一中公寓被征用为疫情隔离点，因一直处于报停状态公寓并未供热，弘坤热力了解情况后，立即召开班子会议，研究解决方案，想尽一切办法，实现当天开栓供热，让住进来的隔离人员心暖、心安。
据介绍，为了确保供热质量，弘坤热力组织巡检工作人员进一步加强对管网、供热设施设备的巡查检查，保障供热设施正常运行，调度中心员工24小时不间断地盯着监控设备，确保热源数据“准确无误”；各供热所员工奔走在供热区域的各个角落，做好精细调网、漏点处理等各项工作，为用户室温“保驾护航”。客服中心耐心细致地处理好用户的每一个诉求，确保第一时间受理，第一时间处置，第一时间回访。
特约记者蒋宝栋全媒体记者陈骁
