变“一事找多窗”为“一窗办多事”
肇东“三步走”推进“无差别办成事”
董新英 特约记者 于洋
肇东市为进一步优化全市营商环境，提升政务服务效能，打通放管服改革“最后一公里”，更好服务企业群众，紧锣密鼓推进综合服务窗口改革，优化窗口管理服务，变“一事找多窗”为“一窗办多事”，让企业群众拥有更多更实在的获得感。
向外取经 把好改革主方向
去年12月，肇东市营商局与市委调研室组成调研组到大庆就政务服务工作进行学习交流，学习先进经验。今年2月，肇东市委市政府优化营商环境领导小组印发了《肇东市全面提升政务服务大厅窗口单位服务质效实施方案》，方案目标明细，实施步骤清晰，围绕应进必进事项清理、流程再造、综合窗口拓展等“十一项”专项提升行动，加快推进改革工作，改革路线图绘就。
快速推进 奏响改革主旋律
举一纲而万目张。按照既定的时间表和路线图，肇东市各部门在肇东市委市政府优化营商环境领导小组统筹下，改革工作蹄疾步稳。进驻综合窗口事项清单梳理工作全面开展，让数据“多跑腿”，办事企业、群众“少跑腿”。肇东市委市政府优化营商环境领导小组向11家部门下发了督办通知。市营商局召集涉及进驻综合窗口的14家部门召开了政务服务综合窗口设置工作部署会，提出了明确要求，并针对一体化政务服务平台操作系统进行了详细讲解。
注重实效 构筑改革主阵地
肇东对行政审批服务中心大厅综合窗口布局进行了优化，此次综合窗口的设置，最核心的部分是实现“一窗通办、一网通办、一事联办”。人员科学配置到位，通过集中培训、相互上课等方式，让工作人员尽快掌握不同事项办理要求，提高业务受理集成度，从“专科大夫”变“全科医生”，完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务模式，实现“无差别全科受理”。
下一步，肇东将继续以问题为导向，摸清痛点、把握重点、破解难点、塑造亮点、覆盖盲点，按照“三集中、三到位”要求，实现大厅外无审批，坚决杜绝事项在大厅外循环、群众多头跑现象，让企业和群众在家门口就近就能“无差别办成事”。
