东北网绥化8月8日讯(崔砚泽)“您好，我家里有一个废旧的沙发，麻烦咱们单位帮助我们上门清运一下……”居民胡志龙拨打了望奎县12319城市管理城管24小时服务热线。接到电话后，“12319”通过互联网平台，搜索到距离来电居民位置最近的垃圾清运车，清运车收到通知赶到任务点将居民废弃的床垫装进清运车中，整个过程只用了十五分钟的时间。
望奎在智慧城市提升上下功夫，仅仅抓住市委将望奎作为绥化都市圈副中心联动区的有利契机，精心谋划城市布局、不断强化功能配套，扎实做好智慧城市的顶层设计和规划编制工作，进一步完善现有的城市E管家、智慧社区指挥中心、公安“微警务”等平台的基础上，以信息整合共享和便捷高效为重点，加速推进智慧城市、智慧社区、智慧医疗、智慧警务等信息化应用工程建设，进一步提升城市信息化管理水平，真正实现让数据多跑路，让群众少跑腿。
城市管理是望奎城市建设的一张“王牌”，望奎依托城管监督指挥中心，不断扩大惠民功能辐射面，为城内居民提供多方面、全领域的便捷服务。中心具有12319服务热线和城市E管家系统两大功能平台，具有视频监控、热线服务、数据存储、GPS定位、网络互动和数字传输等六大功能。12319城管24小时服务热线，可以受理居民关于城市公交、供水、供电、供暖、市政公用设施等方面的政策咨询、问题投诉和抢险报修，中心接到群众电话后向城管委成员单位进行交办、催办和落实。城市E管家公众交互系统就是在政府与市民之间搭建一个统一的网络互动平台。市民发现问题后拍照上传，通过城市E管家平台，统一受理问题后，按照数字化流程进行分类派遣，问题办结后，经城管执法队员核实后，平台再统一反馈给市民。市民还可以根据问题办理情况进行评价和评论，使每位市民都成为城市的管理者和参与者。
为让居民享受到更加便捷、高效、优质的社区服务，望奎建立智慧社区指挥中心，借助门户网站平台、微信公众平台、微网站平台、智能居家养老平台为框架的“一个中心、四大平台”，为居民提供各类服务共310项。居家养老智能管理平台把老人的基本信息及就医情况等录入系统，形成单独的电子档案，接到老人的求助电话后，平台根据系统显示出老人基本信息自动反馈给社区志愿者服务队，让有需要的老人第一时间得到救助。智能服务平台自开通以来，已录入60岁以上老人基本信息4000多人,共接听电话560余次，为老年居民解决实际问题320余件。为使城内居民进一步了解街道、社区的工作动态，平台还建立了望奎社区门户网站，居民足不出户就能知晓全县16个社区的工作动态。过去居民办事需要先到社区领取表格，然后再填写，最后还需到社区盖章，现居民只需在家将表格下载，填好以后到社区一次就可以办结，实现了“最多跑一次”。“现在来社区办事方便了很多，来一次就能把事情办完，而且还可以在网上预约，不用排队，节省了很多时间。”家住曙光社区的赵女士说。
望奎公安局推出公安微警务平台，让数据多跑路，让群众少跑腿。微警务平台分为微信平台、警务工作群、管理服务群三个板块，平台一上线，就得到了百姓的关注，大家通过微警务平台可以第一时间对违法犯罪行为进行举报，对车管、出入境、户籍等各种证照办理进行预约，交流关于切身利益的民生问题，在平台上输入自己的住址还可以直接获取辖区民警的姓名和联系方式，直接找到对应负责的片警，足不出户就可以进行警民交流，实现了利用移动客户终端反映社情民意、服务人民群众的新模式。截至目前，公安微警务共设立96个警务工作群和管理服务群，解答百姓留言问题1000多个，许多与群众生活和切身利益相关的帖子浏览量已达2万多次，总点击量也已经达到了6万多次，实现了让数据多跑路，群众少跑腿。
