“去年正月初一停气，今年春节可能还给不上气，这大过年的，挨着冻，能高兴吗？”2月9日，市区新世纪家园的读者反映该小区已停气20多天。当记者来到新世纪家园采访时，一位住户见到记者这样诉说着苦衷。

　　新世纪家园由两栋新楼、一栋旧楼组成，不含商服有近200户居民居住，供热由物业负责。由于是商品楼，住户身份复杂。在这里居住的邹先生说，自己去年10月20日就将取暖费全交了，可是1月18日物业就给停了气，自己交了钱却受冻，真是想不通。他告诉记者，鹏程物业从2008年开始承包小区供热，头一年小区锅炉是煤和稻壳混掺一起烧的，供热情况还可以，基本达标。去年烧的是稻壳，温度明显降低，而且在大年初一就给停了气，后来就断断续续地给点气。去年10月15日物业才开始维修锅炉，23日开栓，刚好晚了8天。而物业方面对停气情况没有一点说法，不但不按相关规定给居民退费，还依然全额收费，住户自然有意见，更对物业失去了信任，许多住户就采用缓交取暖费的方式来维护自己的利益。

　　记者走访了几位住户，在2号楼3楼一住户家中，记者看到，虽然已是中午时分，住户家中说话时仍然可见哈气，客厅墙上的温度计显示为8℃。在1号楼3楼一住户家中，记者看到，两个电暖风、一个电暖器都开到了最高档，墙上温度计显示为15℃。女主人告诉记者，从1月18日到2月8日，家中已经交了500元的电费，而这些电费全部用于取暖了。她说，整个小区已经有70多户居民受不了冻，到别处租住、借住了。在小区，记者看到一正在搬家的住户，他告诉记者，家中有老人，快过年了，没办法只好租个地方让老人过年。

　　由于种种原因，记者没能联系上鹏程物业公司负责人赵先生。最后，记者电话采访了市公用事业管理处供热办张志鹏主任，他告诉记者，新世纪家园的问题很复杂，是一种欠费断气的恶性循环，按说物业每年应收缴热费50多万元，但今冬供热到现在用户仍然欠费20多万元，去年住户就欠缴20多万元，是物业公司垫付的，前任物业公司就是因拖欠热费太多而退出承包的，现在公用事业管理处一直在想方设法进行协调，希望能尽快解决这些问题。