----记明水网通公司总经理赵集贤

　　信息时代，电信是经济发展的先行，是经济建设不可或缺的工具。如何能以电信为媒，铺就一条企业发展的文明之路，架起经济建设的桥梁，为一方经济发展做出贡献，对于这一点，身为明水县网通公司总经理的赵集贤感触颇深。他以开拓的工作思路和务实的工作作风，集思广益、恪尽职守、精细经营、创新发展，使明水县网通公司各项工作都有了长足发展，取得了骄人的业绩。

　　公司业务收入由2004年的1610万元达到2006年的2018.27万元，增长了408.27万元；固定电话用户由20890户达到了33634户，增长了12744户；小灵通用户由6980户达到了10217户，增长了3237户；数据用户由1060户达到了4222户，增长了3162户；2006年业务收入增幅全省排名第四，向地方纳税78万元。实现了2006年初提出的确保主营业务收入增幅进入全省前十名，业务收入突破2000万，实现企业晋档升级的历史性跨越目标。

　　赵集贤是维护技术专业出身，他熟知通信设备、网络运行技术，这是确保企业各项经营发展之本，是通信产品质量的重要保障。所以他十分重视运行维护工作，经常深入机房与专业技术人员共同探讨技术革新，帮助解决技术难题。

　　2004年至2006年，公司积极对上争取，在县委、县政府的大力支持下，共在明水县12个乡镇工程投资3000余万元，由原来的4个模块局建设成为现在的32个模块局，小灵通网络覆盖10个乡镇所在地，宽带网络实现村村通，数字无线接入建成明水、通达和繁荣三个机站，实现全县的网络覆盖。农村用户由2004年的900多户发展成现在的24000多户，户普及率达到36.9%；农村信息服务站79处，真正地让电脑与互联网进入了乡村，使互联网业务在明水农村遍地开花；网通客户代办点达到113处，标准化支局达到100%。通过积极与县政府多次沟通协调，在县党政办公中心大楼竣工后及时开通了互联网业务，使大楼内的28个单位、138个科室用上了光纤；同时又对没有综合布线而且经济条件比较优越的交通局小区、人大小区、法院小区、工商局小区、检察院小区等8个重点楼房进行了光纤小区的建设工作；他们还在信息中心、工商局、检察院、审计局等四处开通了电子政务网，同时为了满足广大农村朋友们的上网需求，他们在农村开通了12个光纤接入点，全力打造城乡精品通信网络。

　　赵集贤始终把服务“窗口”作为公司的重点工作来抓。为提高“窗口”的服务素质，对营业人员的技术业务和服务意识进行反复强化培训。在服务形象上要求统一着装，挂牌上岗；在服务功能上改变了原来营业窗口各柜台单一服务为“一台清”综合服务。以方便用户为宗旨，设置了大客户和老、弱、病、残服务窗口、便民服务台，为用户准备了多种应急用品。他积极拓宽工作思路，关注客户感受，深化社区营销体制改革，关注客户感受，充分发挥社区经理作用。加大对用户的走访和沟通，建立三处代办网点，全方位满足用户需求。对用户提出的热点、难点问题，做到了件件有着落、事事有回音。日常工作中，他们采取用户回访和大客户定期走访方式，回访率达到100%，用户满意率达到99%，并为大客户提供办理业务绿色通道、提供特色服务；商务客户成立金色俱乐部，提供个性化服务；公众用户提供专业化服务等。

　　组织开展了“星级服务”评比和“零投诉竞赛”活动。每月按照评比标准，以分值排名评选出“星级营业员”和“无投诉支局”。2005年、2006年两年共评出“星级营业员”6人，无投诉支局10个，给予相应奖励。通过评比方式实现以星级服务促服务上星级。

　　“敬佩你的睿智，尊敬你的为人。新春佳节没有鲜花物质祝福，唯有努力工作来回报你的厚爱。”这就是2006年春节他收到的署名为“普通员工”的这条短信。在感动之余，更增加了他努力工作的动力。

　　赵集贤就是凭着兢兢业业、无私忘我的工作情怀，赢得了广大群众和公司员工的高度信任和好评。公司被评为“全县为地方经济建设服务先进单位”“财政税收先进单位”。赵集贤本人先后被评为县市先进个人、劳动模范。2007年被县委、县政府授予第六届“十佳公仆”荣誉称号。