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收银员的内涵
http://suihua.dbw.cn   2007-04-28 09:21:37

  艳阳高照,春意融融。

  4月25日上午7时40分,记者来到了位于中兴东大街的我市最大一家超市———华辰超市。

  一处处规则有序的收银台,一件又一件选购的物品,一拨又一拨的顾客人流,为节日的华辰超市,平添了一道道风景。

  我要采访的就是这道风景之中的风景———辛苦而又忙碌的美丽的收银员。

  赵丹丹,华辰超市8号台的收银员。一个20岁的阳光女孩,一个一脸笑意的女孩,一个从北林区兴福乡民权村走到市里打工的女孩。

  娇弱文静的外表,却有一颗坚韧与自信的心。不大的年龄,总有一股不服输的劲儿。望着你收银时的从容,面对着长长的购物队伍的耐心与镇定,无论是装袋、扫描、打票,都是那样的娴熟,那样的准确无误。你的同事和领导都这么说。

  当我让你谈谈作为一名超市收银员的感受时,你说:刚开始收银时,遇到一些顾客购买大宗商品,自己帮助顾客装袋时,的确力不从心。尤其是春节期间,一些买肉、买蛋的,少则十斤、八斤,多则上百斤,一天下来,腰酸腿疼。不说别的,就光站一天也够受的。唉,有时又一想:生活嘛!

  记得有一次,一位顾客错把10元钱当100元钱交给我,当我反复向这位顾客解释,这位顾客一口咬定是100元钱。我说,那好吧,咱们把监控录相调来看一看吧。最后,那位顾客在事实面前,承认了自己的错误。有时,有一些顾客买完东西拿到收银台前,你问他有没有会员卡,他不吱声,你打完票子,他才拿出会员卡。你只有毫无怨言的重新刷卡,这才是明智的。如果你和他讲理,就要影响后边的顾客。我这绝不是自夸,这真的需要耐心和素质了。类似这样的事情很多。其实,这也没什么,关键是你怎么去对待?只要端正心态,换位思考也就好了。这也锻炼了我们的耐心,丰富了我们的人生。要想开心快乐,就要把阴天当晴天过。还是说说我们为顾客装袋吧,一天大约得装600袋。我们一个月只给3天假,你可以算,27天我们得装多少袋?一年装多少袋?我说这些,没有别的,就是希望顾客能理解我们收银员的辛苦,尊重我们的劳动。

  你的叙述完了,灿然的一笑,让我心生感动。

  你用自己的行动,诠释了“工作着是美丽的”、“劳动是光荣的”这一朴素而又崇高的内涵。

  你脸上的笑意,写满了一名收银员的开心与快乐!对待每位顾客,赵丹丹脸上都是盈盈的笑意。

 
作者: 刘福申 徐文革    来源: 东北网--绥化日报     编辑: 孙伟
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