东北网绥化4月17日电安达市医院近年来不断创新管理模式，更新服务理念，加强医德医风建设，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，让职工为自己“画像”，“画”自己在患者心中的形象。

　　安达市医院针对部分医护人员主动服务意识不够，仍然停留在“以疾病为中心”的现象，甚至有“病人就该围着医生转”的优越感，眼睛盯在钱上，唯利是图，滋生腐败，造成百姓看病难、看病贵的局面。对此，该医院在全院开展了“创新行业管理模式，强化医德医风建设”大讨论，围绕什么是“医院人”、“医院人”的标准是什么、怎样做一名合格的“医院人”三个题目展开，让职工以实际行动为自己“画像”。该医院借鉴军人管理模式，积极推行“标准化服务”，画“军人形象”。全面推动规范化、标准化、程序化、制度化。把全部工作纳入“四化”管理，使广大职工在工作中行有方向，做有标准，从而在全院医护人员当中形成了为患者提供优质服务是天职的良好氛围。

　　在此基础上，医院对全院职工进行了为期3年的礼仪培训，画“礼仪形象”。请来北京专业礼仪公司教授等专业人员与职工面对面授课，进行形体、语言培训。并采取定期考核、人人过关的强制性措施，激发了医护人员极大兴趣，形成了比标准、比熟练、比会用。目前，全院职工基本做到形体、语言、举止标准化，最大限度地应用到日常工作、生活中。

　　为营造良好的医患关系，这个医院为全院职工建立了医德医风档案，画“勤廉形象”。把日常工作中的不良行为、患者意见记录在案，与晋级、任用、奖金挂钩。以通报的形式给予罚款批评，并在医院显著位置悬挂警示牌。医院还向全社会发出举报收“红包”者，经查实后奖励举报人一万元的承诺。几年来，随着工作的不断深入，措施逐步到位，被罚人数逐年下降，由2001年的几十人下降到2006年只有一人。同时医院对主动为患者排忧解难及无偿献血的职工给予重奖，仅2006年奖励金额就达3万多元，极大调动了职工“一切为了病人”的积极性。

　　通过一系列加强职工医德医风建设措施，安达市医院医护人员形象在患者当中逐渐生动起来，以往的“生、冷、硬、横”现象不见了，取而代之的是高度的同情心和责任感，医患关系更加和谐。医院年收入逐年增加，从2000年的780万元增加到2006年的2400万元，固定资产5年翻了四番，职工收入也连年“上扬”。