东北网绥化11月3日电海伦市委推出便民服务全程代理制，把知民情、暖民心、解民忧、办实事与关民爱民结合起来，积极探索党员干部为民服务的长效机制。

　　在推行为民服务承诺制度、为民办理全程代理制度过程中，这个市注重加强网络建设，构建市、乡(镇)、村、组四级便民服务网络，市里建立便民服务政务中心、乡镇建立便民服务代理中心、村建立便民服务代理站、村民小组建立代理点，全面受理群众的办事申请，并作出代理承诺。同时，还在市委、市政府网设立了市委书记、市长信箱，形成了上下联动、纵横互动的便民服务体系。

　　各级便民服务网站围绕服务主线、突出发展主题，始终咬定“群众满意是工作最高标准”这一理念，坚持“热情周到、公正廉洁、依法代理、便捷高效”的原则，结合开展政务公开、村务公开，推行全程代理“五公开”、“四上墙”，即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开、监督电话公开，全程代理项目上墙、全程代理流程上墙、代理人员照片上墙、代理人员守则上墙。同时，还认真开展了“一张笑脸相迎、一声亲切问候、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一个满意答复”的“五个一”活动，努力把便民服务网络建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“阳光工程”。

　　为把为民服务承诺、为民办理全程代理工作落到实处，取得实实在在的效果，市委、市政府积极采取各种有效措施，切实加强监督管理。