东北网绥化１２月２０日电今年，望奎县委、县政府把完善12315网络建设、促进消费者权益保护职能到位作为全县的重点工作之一，通过建立健全联动网络机制，有效维护了广大消费者的合法权益。截至目前，这个县的12315维权热线已为消费者提供咨询163件，受理消费者申诉77件，为消费者挽回经济损失近40万元。

    这个县建立了12315消费者举报指挥中心和8个消费者申诉举报站，配备工作人员42人，专用车辆4台，并下发了《加强12315消费者申诉举报工作的通知》，通过协调公安局、检察院、法院、物价局等相关部门，形成“一个中心，分级执法”的灵敏协作关系，使12315维权机构得到有力的组织保障。

    这个县还在15个乡镇的109个行政村、10个社区及城内的大型商场等场所建立消费者权益受理申诉举报点，形成县、乡、村三级维权网络，调动社会各阶层的消费者参与到维权工作中，使12315维权热线在接听解答、受理分流等各个环节严格规范，实现有问必答、有诉必接。

    今年6月，惠七满族镇农民刘胜雷在城内购买了一款燃气灶，回家后却打不着火，他向申诉举报中心进行了申诉。在他农忙没有时间来的情况下，举报中心的工作人员多次与商场协调，为他更换了产品，维护了他的合法权益。