特约记者 姜立峰 全媒体记者 王宏妍
一本本泛黄的民情日志，记满了柴米油盐的“家常事”；一张张色彩斑斓的图谱，绘就了精准关爱的“同心圆”。在海伦市海伦镇通达社区，一场以党建为引领的基层治理创新实践，正在让民生服务更有温度。
通达社区服务面积0.76平方公里，覆盖14个小区和1处平房区，常住人口3019户6226人，其中60周岁以上老人1289人，独居老人、残疾人、困难学生等九类重点群体需求多元。面对挑战，通达社区党总支把民情日志作为联系群众的“百宝书”，走出了一条“记录有精度、服务有温度、网格有韧度”的基层治理新路径。
一本日志厘清万家需求
走进通达社区党群服务中心，14本标准化民情日志整齐码放，每一本都记录着网格内的“民生大事”。
通达社区创新推出“九色人文关怀”工作法，破解服务“一刀切”难题，将服务对象划分为九大类并赋予专属色彩标识。
灰色守护独居老人，褐色致敬70岁以上老党员，浅蓝色关怀残疾人士，蓝灰色保障低保户，绿色帮扶困难群众，紫色慰藉计划生育特殊家庭，橙色温暖生活困难党员，
粉色守护困难学生，黄色呵护留守妇女。根据颜色即可分清服务对象，实现“一人一策、一类一办法”。
社区为14个网格统一配备标准化民情日志本，建立“一人一档、一事一记、全程追溯”的管理闭环。网格员两人一组，提前预约上门，独居老人实行“每周走访+节假日探望”高频模式，其他重点人群每月走访1次，普通家庭每季度走访1次。2025年，社区走访量达1.2万人次，累计记录各类诉求860余条，真正实现了“民情在一线掌握、问题在一线解决”。
一套机制托起民生期盼
民情日志从不只是冷冰冰的台账。网格员记录时，既会标注“78岁、血压偏高”等客观信息，也会细心捕捉“喜欢看老照片”“聊起庄稼收成就开心”等温情细节，更会贴心备注“提醒张奶奶服降压药”“帮刘大姐对接家政兼职”等具体事项。
通达社区建立“每日梳理、每周汇总、每月研判”三级联动机制，网格员每天更新服务进度，每周汇总台账，每月召开民情分析会，按紧急程度、服务类型分类整理诉求，精准识别出32名独居老人、36户残疾家庭、18名困难学生等重点服务对象，建立动态信息库。
针对不同群体需求，社区精准施策。为独居老人配餐上门、检查水电燃气，累计帮扶110余次；协调民政、残联为残疾人家庭改造无障碍设施、申请康复器具，开展关怀服务200余次；链接15名在职教师和20名大学生志愿者，为困难学生开展“一对一”辅导300余课时；为36名留守妇女开展技能培训8场，帮助80余人实现就近就业；协助低保户、困难群众申请临时救助37次，发放帮扶资金2万余元。社区九类重点人群服务覆盖率达100%，诉求响应率和解决率均超95%。
一份坚守凝聚治理合力
服务好不好，关键看队伍。通达社区坚持“育能赋能”并重，定期邀请民政、医保、司法等部门骨干开展政策法规培训，围绕民情日志记录、沟通技巧、应急处置等开展8场业务培训，针对重点人群需求开展6场老年人急救、残疾人康复、心理疏导等专项培训，全面提升网格员综合服务能力。
此外，社区还制定了谈心谈话制度，将走访情况、日志记录内容、群众诉求、遇到的难事、群众满意的事等纳入必谈内容，及时了解网格员思想动态和实际困难，挖掘他们的先进事迹和务实做法，进行宣传分享，形成比学赶超的良好氛围。为网格员配备走访包等工具与防护用品，解决实际困难18件，增强大家归属感与幸福感。
从“一家经验”到“一域样本”
如今的通达社区，民情日志已不仅仅是一个社区的亮丽名片，更为海伦市全域提升基层治理效能提供了可复制、可推广的宝贵样本。
2026年1月，绥化市党建引领城市基层治理座谈会在通达社区召开，要求推广“通达模式”，绘就基层治理“新图谱”，学习借鉴通达社区“民情日志”记民情、“党员服务”惠民生、“医养融合”暖民心、“特色产业”带民富等创新实践和有效举措，始终站稳人民立场，统筹整合各方资源力量，精准破解群众急难愁盼问题，推动民生服务与基层发展实现良性互动、协同推进。
一本民情日志，串联起千家万户的冷暖；九色人文关怀，标注出基层治理的精度与温度。通达社区的生动实践表明，只要真正从群众需求出发，就能激发出基层治理的内生动力。这份来自基层探索的“通达经验”，正在为破解老龄化背景下的社区治理难题，提供着可供借鉴的基层治理答案。
