邰子卉 刘洋 特约记者 蒋宝栋
在基层治理的创新实践中，北林区社会治安综合治理中心通过整合资源、优化流程，让群众“只进一扇门、最多跑一地”的诉求成为现实，为构建共建共治共享的社会治理格局提供了有力支撑。
8月19日早上八点半，北林区社会治安综合治理中心的大门准时开启，工作人员已各就各位，迎接新一天的忙碌。引导受理区的工作人员正耐心解答群众的疑问，这里的一天，从倾听群众诉求开始。
“我跟邻居因为排水问题发生矛盾吵了好几天，这该找谁解决？”市民李先生焦急地来到引导台。工作人员连忙上前安抚道：“您别着急，这属于民事纠纷，我带您去对应的调解窗口。”说着，便将李先生引导至人民调解窗口，安排经验丰富的调解员介入。
据了解，李先生与邻居张先生因排水问题产生纠纷，双方争执不下，关系十分紧张。调解员了解事情的来龙去脉和各自的诉求，随后组织双方“面对面”协商，从情理和法律的角度进行耐心劝导，双方最终达成一致意见，握手言和，一场邻里纠纷得到妥善解决。
北林区社会治安综合治理中心，划分引导受理、多元化解、指挥调度三个主要功能区，设有19个矛盾事件受理窗口，涵盖法院、公安、司法、人社等多个部门。同时，配备人民调解、行政调解、司法调解、品牌调解等11个多功能调解室，全方位覆盖各类矛盾纠纷处理，彻底改变了以往群众遇纠纷“不知找哪个部门”的困境。
“作为跨部门协同治理的核心平台，中心有效统筹公安、司法、信访、应急管理、民政等行政资源，建立起多部门联动响应机制。其搭建的‘一站式’调处平台，针对涉众型经济纠纷、劳动争议、征地拆迁、医患矛盾等重大民生类矛盾，中心实施分级分类化解，精准发力破解难题。”北林区社会治安综合治理中心主任吕东娜介绍。
“科技赋能+社会共治”实现了“双轮驱动”，北林区社会治安综合治理中心构建起了“三调联动”的矛盾化解体系，推动治理模式从被动应对向主动预防转变。在该中心的指挥研判大厅内，“社会治理云平台”的电子屏幕实时跳动着各类数据，打破了部门间的信息“壁垒”，实现了各部门共享信息、协同作战，工作人员紧盯屏幕，对社会治安态势进行动态监测。
“你好，小区物业每日都将垃圾箱放在我家门口，特别是夏季，刺鼻的气味影响了我的正常生活。请帮我解决一下。”接到市民周先生的求助电话后，北林区综治中心工作人员迅速与物业办窗口工作人员取得联系。经确认，该问题属于物业办的工作范畴。北林区综治中心联合物业办与所属办事处进行沟通，管辖网格员与物业办工作人员一同与小区物业进行现场协调。
“发现小区存在安全隐患，比如消防通道被占用等情况，我们会立即通知所在小区网格员前去核实处理。”指挥人员通过平台向网格员下达指令，网格员接到任务后，会迅速联系物业及时到达现场，消除安全隐患。
按照“1+5+N”模式设置，北林区各相关部门业务骨干常驻，确保工作迅速对接、高效落实。除群众接待大厅、部门进驻室等基础功能区外，还设有法律服务室、心理服务室等特色服务区，成为名副其实的群众身边“全能服务站”。
“在这里，群众不仅能解决邻里冲突、家庭矛盾等民事纠纷，还能处理劳资纠纷、土地权属争议等权益保障问题，更能反映环境卫生、公共设施维护等市政管理短板，以及水电暖气、交通出行等民生诉求。”吕东娜说。
北林区社会治安综合治理中心的规范化建设，是基层治理创新的鲜活样本。自运行以来，北林区综治中心线上线下共计接待来访群众521人次，受理各类事件267件(次)，化解矛盾266件(次)，化解率99.63%。今后，北林区将继续以综治中心为枢纽，持续优化资源整合与服务供给，让“有矛盾纠纷到综治中心”的理念深入人心，为区域高质量发展保驾护航。
