东北网绥化7月5日讯 ( 杨明 田顺天 全媒体记者 廉红 ) “多亏了你们的帮助啊，要不真要上骗子的当了！”近日，明水县张先生在自助查询网点查询个人信用报告时，发现报告中有一条信用卡逾期记录，担心影响办理住房贷款，听亲戚说有人能修复征信记录，费用是5000元一条，就想试试。张先生困惑之中询问了“征信业务引导员”，引导员告诉张先生：“征信领域不存在征信修复的说法”，并列举了征信修复可能引起的个人信息泄露和被骗钱财的风险，最终帮助张先生打消了花钱找人修复征信逾期记录的想法，避免了个人信息泄露和可能的金钱损失。
今年3月份以来，人民银行绥化市分行对辖内16家信用报告代理查询网点进行优化，精选金融机构业务骨干作为“征信业务引导员”，建立了一支高素质、高效率的征信业务引导员队伍，为群众及时提供征信服务。截至6月中旬，已引导群众办理征信业务380余项，宣传解读征信知识3000余人次。
据了解，引导员主要负责征信知识宣传、征信业务流程指导、群众咨询答复等工作，以代理查询网点为宣传阵地，想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，打通服务群众的“最后一公里”，着力提供“标准、便利、暖心”的征信服务，切实提升了群众获得感、幸福感。人民银行绥化市分行对辖内32名引导员开展系列征信业务培训，培训完成后授牌上岗，确保每位引导员都能对群众咨询应答顺畅、流程清晰。针对老年、残障等特殊群体，安排提供“陪伴式”一对一服务，全程指导、跟进解答，配置老花镜、爱心座椅等，充分、高效响应特殊群体诉求。同时指导各代理查询网点在醒目位置张贴征信行业规范、操作流程，在自助查询机附近摆放征信宣传用品、应急用品等。积极推行“一米线”服务，确保群众能够在保护隐私、有序等候的情况下查询个人信用报告，同时对查询机附近做好清洁消毒，保持查询环境干净卫生。
“您好，请问您要办理什么征信业务？需要帮忙吗？”“您的信用报告哪里看不懂？”引导员面对前来查询信用报告的群众，主动问候、细心接待、靠前服务。代理查询网点设立了《征信服务意见簿》，便于群众对服务过程中存在的问题和不足提出合理化建议，切实保障群众合法权益。
下一步，人民银行绥化市分行将继续践行“征信为民”理念，深化“征信业务引导员”队伍建设，不断强弱项、补短板，让引导员服务强起来、效率提起来、形象树起来。
图为征信业务引导员在为群众介绍征信查询事宜。 全媒体记者 廉红 摄
