东北网绥化8月25日讯 ( 王洪亮 左彦秋 ) “只用了一个小时就顺利完成了三名员工入职的所有手续！”创业新手的庆安县居民王先生对庆安县人民办事中心“一件事一次办”制度连连点赞。
开展专项培训、加强窗口队伍建设、审批事项由“多窗受理”改为“一窗受理”、增加自助服务设备……今年以来，庆安县持续深化“放管服”改革，围绕《黑龙江省营商环境数字化监测督导考评管理暂行办法》，以便民利企为导向，提升政务服务事项清单梳理、政务服务事项办理电子监察、政务服务“好差评”等工作标准化水平，细化服务举措，提高政务服务效率，打造环节最简、材料最少、时限最短、费用最小、便利度最优、满意度最高的“六最”服务品牌，全力跑出优化营商环境“加速度”。
“今年，我们进一步理清事项家底，梳理调整权责清单2764项，调整后的权责清单在黑龙江政务服务网和县政府门户网站公开，公开监督权力运行。”庆安县营商环境局副局长付保侠介绍，在理清事项的同时，庆安县营商环境局组织全县相关单位对《黑龙江省行政许可事项管理平台》内335个行政许可事项进行认领，并编制办事指南，实施要素动态调整，实现同一行政许可事项在全省不同地区和层级同要素管理、无差别受理、同标准办理、同规则监管。实行政务服务事项“四级五十七同”。对《政务服务事项管理平台》内事项进行认领和编制工作，截止目前共认领事项7052项，实现同一政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等57项要素，真正做到“四级五十七同”，实现无差别受理、同标准办理。
“这是我们的监察系统，它可以自动报警，当办理政务服务事项出现问题时，我们可以清楚知道问题发生在哪个环节，这样就可以及时、准确地进行处理。”庆安县营商环境局科员韩志新介绍，在办理政务服务事项事时，营商环境局实施全程监察，应用电子监察系统，设置提醒、预警、超时警告等自动提示功能，对每个政务服务事项事前、事中、事后的办事流程、办事效率等进行全方位实时在线监察，对违规审批及时进行纠错，实现事项办理全过程的公正透明、优质高效，确保权力运行公开透明、网上留痕、全程监控。
群众的满意度就是提升服务质量的评价标准，为此庆安县营商环境局启动“好差评”制度，坚持“党旗领航，做好政务服务先锋”的党建理念，打造“党员窗口”“服务之星”党建服务品牌。在党员窗口摆放“党员先锋岗”铭牌，通过党员“亮身份、亮职责、亮承诺”，充分发挥党员先锋模范作用。应用政务服务网和“全省事”APP上线“政务服务‘好差评’系统”，提供“评价我的办件”“评价办事指南”“评价政务网站”等多种内容的线上评价；在县政务服务中心窗口配置“好差评”评价器，为企业群众提供线下评价渠道；在县政务服务中心咨询台设置意见箱、投诉登记表，专人负责受理、调查、处理和反馈投诉结果，实现全县政务服务线上线下评价投诉全覆盖。上半年，办事群众满意率达到99.9%。
