东北网绥化8月8日讯 ( 全媒体记者 廉红 ) 市营商环境建设监督局进一步解放思想，积极探索创新12345便民热线工作模式，创建期报制度、专家座席、首派责任制等工作机制，通过全天候服务、全渠道受理、全方位办理等工作方法，打造一流政务服务便民热线，工作成绩位居全省前列。
建立期报制度，开通“民情直通车”。建立日报、周报、月报及专报统计分析工作机制，突出目标导向、问题导向、结果导向，不断优化工作作风，着力解决群众和企业反响强烈的意见诉求。上半年，共为群众和企业解决民生保障、城乡建设、交通出行、医疗卫生等事项89492件。
设置专家座席，提供“靶向式服务”。率先在市12345便民热线启用“专家座席”功能，通过邀请职能部门“业务骨干”派驻热线平台为群众现场答疑解惑，优化办理流程，提升办理效率。涉及城乡医疗保险、养老保险等高频咨询事项“在线答复率”提升至95%以上。
简化办理环节，推行“首派责任制”。压实主体责任，强化履职担当。夯实承办职责，杜绝推诿扯皮。扎实推进落实，严肃监督问责。通过实施工单“首派”责任制度，理清各承办部门之间的责任，有效地解决了139件“权属不清”事项，提升了群众对市12345便民热线办理能力的满意度和获得感。
