东北网绥化7月21日讯 ( 姜玉生 ) 年初以来，望奎县市场监督管理局始终坚持依法、快速、高效的原则，着力提高消费投诉举报处置效率，切实维护消费者的合法权益，实现投诉按时初查率、举报按时核查率、办结率三个100%。
依法办理，确保处置程序合法规范。这个县市场监督管理局严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的法定程序和时限处置投诉举报，规范投诉举报案件办理工作流程。以全国12315平台为依托，严格落实24小时值班值守制度，实现对投诉举报的登记、受理、分流、交办和处理归档工作的统一管理。在处置投诉举报过程中，严格规范执法，注重留存证据，发现被投诉的经营主体存在违法行为的，依法移交执法中队进行立案查处。年初以来，未发生一起因时效或程序违法被行政复议的投诉举报案件。
高效办理，力争处置效率快速高效。这个县市场监督管理局实行“首问负责制”和“限时办结制”，规定投诉举报处置做到两小时分流、24小时回应、3天处理，力求每件投诉举报第一时间受理、第一时间查处，第一时间反馈，确保投诉举报的时效性。调查处理结束后，按照“谁办理谁负责，谁负责谁回复”的原则，及时向投诉举报人及上级交办部门进行回复，做到在规定时限内有诉必理、有理必查、有查必果，确保消费者诉求件件有落实，事事有回音。
热情服务，做到处置结果合理满意。这个县市场监督管理局始终坚持“一切为了消费者”的服务宗旨，以高度的责任感和使命感，接听好每一个电话，处理好每一件消费者投诉举报，耐心解答每一位消费者的咨询。在处置消费投诉过程中，始终做到热情服务、文明执法，充分运用多种调解手段，对消费者和经营者动之以情、晓之以理，不厌其烦多次组织调解，竭尽全力为群众排忧解难，满足消费者的合理诉求。对经营者存在的问题，督促其立即整改，并举一反三帮助其规范经营。截至目前，这个县市场监督管理局共办理各类投诉举报，办结率和满意率均达100%。
