马明舒 特约记者 万希龙 全媒体记者 宋博文
“我是来给你们送锦旗的，太感谢你们了，让患重病的女儿又有了生活的希望！”近日，在海伦市医保办事中心，王洪秋(化名)女士流着泪水感激地握着医保工作人员的手表示感谢。
近年来，海伦市医保局本着一切从人民利益出发的角度，从人民群众最关心的问题出发，将群众反映的难点、痛点作为医保工作突破的要点、重点，切实解决困扰群众的实际问题。
据了解，王洪秋女士是患者李雪(化名)的母亲，这位年仅21岁的女孩患有透析和红斑狼疮两种疾病，需使用门诊药物“泰它西普”进行治疗。这两种病统称为门诊特殊疾病，按医保政策要求只可以选择一种报销，此类情况极为少见，工作人员得知情况后立即上报，并逐级向上级反映情况，积极帮助这个不富裕的家庭解决眼前困状。后经上级批示，女孩可以同时享受两种疾病的报销，也打开了患有两种门诊特殊疾病的患者均可同时享受医保待遇的先河。
几年前，患者去外地住院要办理转诊，需带上一些相关材料到办事大厅排队方可办理，现在只需一个电话几分钟之内就可办理；几年前，特殊群体的医疗救助报销业务要患者递交相关材料到乡镇或者社区，报销时限为三个月左右，现在“一站式”服务，出院时所有报销均可完成，不需再次提交材料；几年前，慢病鉴定要每年的11、12月集中鉴定，如错过时间就要等到下一年，要一个月左右方可享受待遇，现在可以随时鉴定并且一周之内即可享受待遇。
海伦市医保局不断优化办事流程、精简办事环节、缩短办结时限，并在政务服务大厅医保专区设立了“办不成事”受理窗口，专门解决百姓最棘手的问题，让“办不成的事”真正的成为历史！海伦市医保局局长李树成表示，医疗保障局将热情的态度、暖心的服务、快速的办理作为标杆，不断推动工作理念、制度、作风全方位深层次发展，用奋进的姿态打造让党放心、让群众满意”服务体系，让来的百姓都能“办成事”。
