张颖 张译文
“您好，我现在急需连夜办理产权证，明早用它办理其他东西，迟了来不及。”
“您先不要着急，我们已跟领导汇报完，您现在就可以过来办理业务，我们窗口会为你开设绿色紧急通道。”
这是海伦市人民办事中心不动产窗口服务的一个侧影。机关“能力作风建设年”活动开展以来，海伦市人民办事中心各窗口单位着力解决群众关心的热点、难点问题，相继出台多个人性化举措，简化工作流程手续。使“门好进、脸好看、事好办”成为日常，“马上办、立即办”成为一种态度，不断将为民服务、便民服务落实落靠，立见成效，提高群众满意度、幸福感。
“以前办理营业执照需要去市场监督管理局先办执照，然后再去办理牌匾、做税务登记等一系列的工作，比较繁琐，要跑好几趟。现在非常便捷，办理业务时间大大缩短了，给老百姓提供了很多方便。”来办事中心办理营业执照的市民张女士说。目前，海伦市市场监督管理局对服务事项进行了梳理，做到材料再精简、流程再优化、时限再压缩，企业类营业执照注册登记可在1个小时内办结，个体登记、变更和注销申请立即办结。
“以前业务办不成就得一遍遍跑，现在可好啦，有了‘办不成事’受理窗口，直接就可以反馈了，没有办不成的事啦。”正在人民办事中心办理医保业务的市民小吴说。5月31日，海伦市医保中心设立了“办不成事”受理窗口，要求“办不成事”反映窗口要建立工作台账，如实记录群众回题、诉求及意见建议，对单位和群众反映集中的问题，要限期依法依规整改解决，为群众提供办事保障。
据悉，海伦市人民办事中心共入住39家单位，实行“集中式办理、一站式办结”的便民服务新模式，最大限度精简办事程序，为市区居民提供即办、帮办、代办、协办等多项高效便捷优质服务，让数据“多跑路”群众“少跑腿”，大大提高了办事效率，缩短了群众等待时间。“我们要以方便群众、服务群众为根本宗旨，主动作为，实干担当，不断提升服务形象，提升群众的幸福感和满意度。”海伦市人民办事中心工作人员说。
