东北网绥化5月18日讯 ( 刘剑钊 特约记者 于洋 ) 肇东市公安局出入境管理大队以全省“能力作风建设年”活动为契机，推行“六零”服务，着力打通窗口服务“中梗阻”，解决服务群众“急难愁盼”问题，强化能力作风建设，提升服务群众能力水平。
服务方式零距离。在入口处设立咨询台，实行“我帮办我导办”服务；设立宣传台，为群众提供各类出入境业务“一次告知书”“业务流程单”“出境须知”等；设立等候区，为群众提供等候座椅、饮用水、免费WIFE；设立便民区，为群众提供手机加油站、便民雨伞、老花镜、放大镜、纸巾、湿巾、口罩等；开设“邮寄窗口”，为异地群众提供快递服务。
服务受理零推诿。这个大队实行“首问负责制”“一次告知制”“只跑一次”等工作制度，做到材料齐全一次性办结，非必要材料“容缺”办理，材料不足一次告知，彻底解决群众“最后一公里”问题。真正做到不推诿、不搪塞、不怠慢，直到群众满意为止。
服务质量零差错。他们通过每周例会学法律、学业务，积极参加线上线下业务培训，通过业务能手“传帮带”等方式，不断提高素质能力，提高执法规范化水平，确保各项业务熟记于心，流程简化便捷，工作标准上下一致，信息采集标准无误，不给群众造成任何困扰，真正做到服务群众工作无差错。
服务事项零积压。坚持每日“清零”，每日受理数据及时上传，每日提醒短信及时发送，每日出入境证件及时签发，每日档案及时归档，严格按各类业务公开办理时限办结。通过错峰服务、延时服务、节假日“绿色通道”服务，实行“即来即办、急事急办、特事特办”。
服务流程零违规。这个队通过查询机、宣传板、“互联网+”政务网公开出入境业务办理流程、所需要件、办结时限、收费标准等，主动依法依规办事，主动接受群众监督，防止违法违规行为发生，确保政务服务公开、公平、公正。
服务结果零投诉。大厅实行领导代班制，对群众“急难愁盼”的问题由代班领导指导办理、亲自办理。畅通群众意见建议反馈渠道，设立“服务评价器”，实行“差评问责制”，设立征求意见箱、意见簿和“办不成事”举报窗口、举报电话，主动接受群众监督，努力实现群众满意率100%，差评率为零。
