——海伦市开展“三必到五必访七必做”社区服务侧记(上)
万希龙 全媒体记者 廉红 陈骁
“我家煤气没了，麻烦你帮我送一罐吧！”12月8日，海伦市光华街道通达社区网格员韩青林接到居家隔离的于先生电话，马上开车来到他家，把液化气罐取出来进行消杀，然后送到液化气站加满气后送回。
雷炎街道花园社区低保户梁明义家的吸顶灯坏了，社区网格员栾红波在每周一次的入户寻访中发现了，马上买来新灯又联系电工安装好。温暖的灯光照亮了屋子，照亮了冬日的寒夜，更照亮了老两口的心房。
海伦市结合党史学习教育，将光华街道通达社区开创的为群众服务“三必到、五必访”工作模式扩充为“三必到、五必访、七必做”，把学习党史同服务群众、解决难题结合起来，在海伦所有街道全面推广，推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，让群众在日常生活中感受党委政府的关怀。
11月30日，省委书记许勤到海伦宣讲党的十九届六中全会精神，为社区创新开展“三必到、五必访、七必做”等为民服务特色作法点赞。
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“三必到、五必访、七必做”是光华街道通达社区创新工作成果。
对通达社区创新的作法，海伦一位领导这样解读：突发事情、不满情绪和矛盾纠纷“三必到”，就是要及时解决揪心事、闹心事、烦心事，让群众感到党员干部就在身边、党和政府就在眼前。困难家庭、重病重残、刑满释放和矫正人员、下岗失业人员、孤寡老人“五必访”，就是要主动问需于民、服务于民，用真情实感织密织牢基层治理服务网络。必做理论法规的“宣讲员”,推动政策宣传到位；信访稳定的“排查员”，推动矛盾化解到位；为民服务的“代办员”，推动事项办理到位；困难群众的“服务员”，推动救济救助到位；美丽环境的“保洁员”，推动环境治理到位；平安建设的“协管员”，推动治安管控到位；道德文明的“引导员”，推动新风引领到位“七必做”，全市党员干部把工作重心放在做上，切实通过走访困难群众发现问题，发挥模范作用帮助群众解决困难，真正把实事办到群众的心中，让群众满意。
通达社区党总支书记王斌向记者讲起这样一件事。
社区残疾人史庆新因行动不便，希望能得到一台新轮椅。网格员得知后，及时联系残联，不几天，残联和社区工作人员一起把一台新轮椅送到了家中。史庆新激动得流下眼泪，一个劲儿地说：“还是共产党好、还是社区好！”
通达社区通过建立“网格党小组”，打造“红色物业”，创建“红色联盟”，将生活在网格内的单位在职党员、离退休党员、居民党员等各类党员全部纳入党组织管理，主要为老弱病残、困难家庭、刑满释放、下岗失业等困难群众服务，为百姓办实事解难题。
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通达社区办事中心大厅的墙上有一张特殊的图表——《居民办事工作流程图》，按图索骥，就能一次性办完你想办的事情；每一个服务台上分别悬挂着劳动保障、司法调解、民政(残疾)等与之相对应的服务内容，工作人员面带微笑、态度和蔼，耐心解答、引导、帮办。“办事公示栏”、近期“办事栏”和上级党和政府新颁布的“惠民政策栏”一目了然，方便及时……同时，社区工作人员聚焦特殊困难群体，主动走进群众身边，通过访贫问困，问需于民，服务于民，织密织牢基层服务保障网。
海伦市向阳街道金穗社区低保户李友，常年瘫痪在床，子女也是重度残疾，照顾护理老人的生活始终是挂在社区干部心头的“一件大事”。
向阳街道金穗社区党支部书记孙威说，通过网格员，我们发现他们家非常困难，有两个残疾人，而且上下床非常不方便，通过积极汇报协调等工作，为老人家安装了护理床，解决了李友家的难事。
针对孤寡老人、重病重残户生活无助的实际，海伦市5个街道，25个社区通过建立“1网格员+1微信群”模式，用“小网格”服务“大民生”，确保服务居民“零距离”。
海伦市动员社区、驻区机关企事业单位组织开展在职党员进社区奉献“微心愿”活动，围绕重点困难户点对点援助等方式，把基层群众的每一件“小事”都当成“民生大事”来办，努力做到件件有回应、事事有着落。
桩桩件件暖民心
群众有难题，社区干部“必到”“必访”，把人民群众急难愁盼的问题放在心上、抓在手上，不仅密切了干群关系，也促进了社会和谐。现在，海伦市社区里邻里矛盾纠纷少了，互爱互助多了，烦心事闹心事少了，欢声笑语多了。
向阳街道金穗社区幸福小区居民于亚兰说，我用的是老年手机，新农保退休年检认证工作，我也整不明白，社区来上门服务，几分钟认证就帮我录完了，我太高兴了。
社区干部的辛苦付出群众时时看在眼里。辛文君是海伦市光华街道雷炎社区居民，生活中一直乐于助人，几个月前，他主动向社区报名成为志愿者，与辖区内的独居老人施永珍建立了“一对一”帮扶对子，辛文君每周都会来到施永珍家里，和老人唠家常，帮她做康复，洗洗涮涮、打扫卫生。施永珍老人感动得眼泪都下来了：“托共产党的福，社区干部就像我的儿女一样亲！”。
今年60岁的丁淑梅退休后脾气变得越来越急躁，平时和街坊邻里唠家常都会拌嘴、生闷气，社区工作人员在走访过程中了解得知老人爱唱歌，就把她和社区里有同样爱好的老人组织在一起成立了一个老年合唱团，还为他们提供了活动场所，老人们没事就聚在一起唱歌、演奏，退休生活过得有滋有味。
网格员周立波说，像丁姨这样的老人，退休后归属感不强，我们就从丰富业余文化生活方面入手，让他们老有所乐，精神有所寄托，让他们在社区这个相亲相爱、温暖的大家庭里重新找到归属感。
