东北网绥化12月10日讯(特约记者 李奇峰) “你好，有什么可以帮您？”“你好，我要立案。”“这是您的起诉材料，根据您的案件情况，我们可以进行诉讼调解程序，然后诉前调解程序需要接受您的同意，您是否同意接受诉前调解程序？”“诉前调解快么？”“很快，诉前程序咱们有专门的诉前调解室，有专门的工作人员对您进行接待，然后咱们需要进行登记。”“好的。”这是兰西县人民法院立案厅导诉员王丽媛同前来立案当事人岳美冬的对话。
11月18日，当事人岳美冬来到该县人民法院立案，表示想要快捷有效的解决诉求，导诉员建议岳美冬，可以选择诉前调解程序，经过有效调解后，只需15日即可调解结案，高效便捷的诉前调解机制让岳美冬的诉讼得到了圆满的解决。
“我来立案，通过导诉员的引导，我知道了有诉前调解，而且诉前调解非常快，只需要十多天，这样节省了我的时间，不用来回往返跑了，也节约了我们的诉讼成本，我感觉这样更加便民，也更加便捷。为兰西县人民法院点赞，为立案厅全体工作人员的服务态度点赞。”岳美冬笑着说道。
据了解，为进一步提升司法服务群众的能力和水平，兰西县人民法院对诉讼服务中心进行优化升级，全面提升服务功能、规范服务流程、完善便民设施，为广大群众提供更人性化的诉讼服务体验，实现司法满意度不断提升。
“五星级”的诉讼服务，环境、硬件和服务的全新体验，是当事人王连义最直观的感受，他告诉记者，从进门、提供材料、立案，再到走完全部程序，整个流程都十分快捷高效。
“我来到兰西县人民法院来办事，带了很多贵重物品，本来担心没有地方放，但是工作人员帮我放到柜里保管，确实为百姓多着想。我今天是来立案的，但是手续带得不太全，工作人员也是热心帮我忙，复印啊各方面，都帮我处理好，每个窗口服务态度都非常好，我非常满意。”王连义满意地说。
该县人民法院诉讼服务中心诉调对接员王佳介绍，兰西县人民法院对诉讼服务大厅进行了一个整体的升级，添加了很多的便民设施和现代化设备，像一些便民服务区、幼小托管区，还有一些调解类的功能区，都是为了更好地服务当事人，让他们的诉讼变得更高效。当事人来到法院进行诉讼的时候，可以做到一站式服务，尽量让数据多跑腿儿，让当事人少跑腿儿。
经过优化升级，当事人在该县人民法院诉讼服务中心，借助信息化智慧型的自助服务设施，可以完成现场立案、跨域立案、网上立案、网上缴费等一站式诉讼服务。服务中心里，还设立了联系法官区、休息区、幼小托管区等便民设施，使当事人能够充分感受到司法的亲和力和人性化，彰显了法院工作“以人为本、司法为民”的人文情怀，进一步推进了“智慧法院建设”。
该县人民法院诉讼服务中心诉调对接员王佳表示，兰西法院深入推进人民调解平台进社区、进乡村、进网格，也是落实了习近平总书记的关于坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，从源头上减少诉讼增量的重要指示精神的落实。我院深入推进诉前调解工作是为了切实的服务当事人，在2021年我院共完成了诉前调解工作960余件，诉前调解成功率在94%左右，占我院一审立案数量的40%以上，提升了当事人解决纠纷的效率，也减少了当事人的诉累，为维护县域经济稳定发展，做出了积极贡献。
