东北网绥化11月18日讯 (宋杰 庄义彬 鲁芦) 庆安县安泰街道办事处针对社区管理“物业不尽力，居民不助力”，矛盾纠纷增多的现象，着力解决物业如何当好百姓“大管家”，而不是“大当家”的问题，打通服务百姓的最后一公里，让居民安心舒畅过日子，整个管辖社区呈现出安定和谐的景象。
安泰街道办事处下辖3个社区、105个小区，是一个比较大的办事处。办事处领导发现，有些社区物业管理不到位，百姓难题久拖不解，成为挠头事，烦心事。他们经过深入调查，感触最深的是物业服务定位不准。物业管理的是“物”，而服务的却是“人”，但有些物业管理人员，却本末倒置，反客为主，对物的管理不尽力，对人的服务不尽心，许多事情自己说了算。久而久之，居民也就不配合不支持，使许多事情成为“棘手”“挠头”事。问题就出在物业不是当“管家”，而是当“家长”，这个理儿没拎清，许多事情也就理不顺。基于这种认识，街道办事处多次举办培训班、座谈会，组织物业管理人员认真学习“民法典”和新修订的《物业管理条例》，明确认识物业管理对改善群众生活环境、提高城市管理水平，发挥着积极而重要的作用，要发挥好这个作用，就要用心用情用力解决好百姓的烦心事，处理好群众遇到的大事小情中的难题，当好“大管家”，而不是“大当家”。
物业管理定位以后，管理人员尽职尽责，用力解决难题，使许多难题迎刃而解。银行家属住宅小区有一栋楼是半个世纪以前盖的，已经严重破损，外墙脱皮，房顶漏雨，门窗损坏，因为这栋楼已处理给个人，变成了私有房，要解决这些难题，居民意见不统一，因此也成了居民最大的烦心事。今年开春以后，小区物业经理主动作为，多次联系维修队伍，从中选择最优的工程队伍，维修花费张榜公布，征求居民意见，终于达成了共识。居民花钱不多，尽善尽美地更换了楼房盖、单元门、楼道窗等公共设施。同时还申请县政府，为整栋楼房外体免费铺贴了保温板。百姓喜笑颜开，说物业办了件实实在在的好事。
物业管理人员不仅对小区的闹心事尽心用力办好，而且对小区外的烦心事也主动作为办好。振源小区门前有一条50米的水泥路面，由于当年城建道路改建时，这一段路面建得比较低，造成下雨过后形成积水，这条路曾改造过一次，就没纳入重建之列，使问题长久没得到解决。物业经理几次到县政府申请，终于使问题得到了圆满解决。前不久在原路面上又铺设了一层油砂路面，解决了积水问题。庆明小区管辖的学府菜市，邻近县第二小学，有些商贩就把摊床摆到了校门口，还经营一些有害小食品。小区物业经理多次找到城管和工商管理部门，使这一问题得到妥善解决，再没有一家商贩到学校门前经营。
有些问题解决起来很难，主要是收费不透明，认为收费不合理，百姓也就不认可，因此成为棘手事。银泉小区有一栋楼供热不畅，冬季长期室内处于低温，经过考查问题出在供热管道积淀物过多，需要更换管道。按规定室外的管道更换费用由供热公司负担，室内由住户自负。但问题是自筹的这一块居民意见不统一，认为里边有猫腻，是笔糊涂账。根据群众诉求，小区物业管理人员出面作协调工作，先是把各种用料物资的数量、价格向居民公开，接着又把改造管道费用分担的有关规定讲清，并请物价部门、工程技术部门对投工用料作出评估核算，由居民评选出现场监督员进行全程监督。居民关切的问题，做到完全透明公开，仅半月时间就完成了管道更新改造。
