东北网绥化11月17日讯 (高树霖 庄义彬 段金林) 庆安县安泰街道办事处在社区实行智能化管理以后，特别重视网格队伍的建设，让他们努力适应数字生态，充分发挥反馈社情民意快捷准确的优势，把联系群众的触角延伸到每个住户，打通优化了社区治理“最后一公里”。
安泰街道办事处下辖3个社区、90个居民院区、10个平房小区，实行互联网管理以后，办事处把100个居民小区划分为48个网格，招聘48个网格员，基本实现每栋楼、每趟街、每个院落都有网格员。网格员配备了，但效果并不明确，最突出的问题是，网格员不会使用互联网，更难以做到智能化管理。这一现象引起办事处领导高度重视，他们认为网格员是开展网络管理的新生事物，他们的素质如何，直接关系到能否实现智能化管理的先决条件，这支队伍必须得到强化。为此从2019年开始他们连续举办17次培训班，着力解决网格员的职责任务、应用技术、网络传递、信息收集、网络视听等关键问题，让他们努力站到智能管理的前端，做一个新型的网络员。
办事处要求每个网格员要尽职尽责地当好六员：即信息收集员、纠纷调解员、便民服务员、心理疏导员、政策宣讲员、隐患排查员，并通过跟踪调查、居民反馈、考查实际效果、评比先进等形式，激发网格员尽心做好工作的热情。庆和社区网格员李琳对她联系的300多户居民，每星期都要登门入户走访一遍，对居民的诉求一一记录在手机里，自己能解决的绝不推卸，自己进行处理；不能解决的，求得有关单位帮助解决。今年夏天她在走访工商行家属楼小区时，居民向她反映，东平房下水道一到雨天污水就会倒流。她先请专业技术人员实地查看，查明是由于地面下沉，导致管道下降。查明原因后，她又经过多方联系，请到专业维修人员进行彻底修整，仅用半天时间就排除了故障，使管道排水通畅。
网格员为实现采集居民信息快捷准确，他们还做成公示牌、制作服务卡、建立微信群，向社区居民公示，把服务触角延伸到每个联系户，实现网络服务制度化、精细化。庆盛社区网格员王丽杰发现银泉小区的独居老人刘国峰夫妻，一个瘫痪在床，一个腿摔致残，生活难以自理。她把王家作为自己的重点联系户，同他家建立了手机微信，不分昼夜都能保持密切沟通。她天天为王家做饭洗衣，收拾家务，看病就诊，从没有一次误岗。王国峰由衷地说，你比我的亲人还亲。
安泰街道办事处还全力构建“网络全覆盖、专群一体化”的服务管理新模式，以网格员为主体，同时吸纳一大批志愿者，不断扩展网络服务。庆和社区的3名网格员，吸纳12名理发师加入网格服务，志愿者建立起“流动理发室”，三年来为居民义务理发5700人次。庆丰社区网络员蔡书妍吸纳专业维修人员，建起“志愿维修队”，电器坏了上门修，电话不通及时查，只要发条微信求助，便上门服务。有居民向蔡书妍反映电压不稳定，还时常断电，她及时告知志愿维修员，后和电业部门沟通，及时更换了变压器，半天之内就把问题解决了，群众拍手称赞。
街道办事处还通过开展评比竞赛、树立典型、居民评议等活动，激发网格员竭心尽力为居民提供服务，从而做到了服务受理零推诿、服务到位零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”服务。庆和社区网格员陈宏伟接到花园小区5号楼3单元602室的女士微信，说她家房顶漏雨水，他及时找来维修队，仅用半天时间就把漏雨处处理完毕。这位女士说，想不到事故处理这么快捷，网格服务真是好。
