东北网绥化11月12日讯 (闫建军) 绥棱县交通运输局在我为群众办实事实践中，把客运市场的文明窗口建设作为重点，他们采取切实可行的措施，全面提升客运行业文明窗口建设，增强了群众的满意度。
从教育入手，提升从业人员文明意识。客运从业人员大多是从社会招聘的下岗和社会闲散人员，文化程度普遍不高，为提高从业人员的综合素质，提升全行业服务水平，他们从思想认识抓起，坚持文明示范引导和培训教育，坚持“生产经营在一线，文明服务在前沿”的运营服务理念，把客运文明服务作为运输经营的最重要的基础工作来抓。交通运输部门集中组织教育培训，客运公司分散组织示范引导，车队具体落实岗位责任制，建立文明服务承诺，通过车队“微信平台”，强化每日的网上文明主题教育，倡导文明服务，增强我为群众办实事意识。加大了文明宣传力度，在客运站点和出租车停留地点及县主要区域、路段张贴文明口号和标志，客运公司充分利用载体电台和LED屏播放创文宣传标语，有效营造了良好的客运环境。截至目前，共开展各种类型的教育培训11场，客运司乘人员累计2200余人次得到了教育。
从引领入手，培养从业人员服务意识。县交通运输局组织执法人员进驻客运公司和深入出租车企业，讲解客运文明常识和客规细则，纠正违规和不文明行为，使其养成良好的文明习惯。同时，开展了“文明红旗车”和“最佳驾驶员”活动，掀起自觉创建文明活动和增强文明意识，引领劝导乘客为老、弱、病、残、幼、孕耐经营者热心为旅客服务，组建疫情服务车队，免费为群众服务，组织经营者进社区扶贫献爱心，用实际行动弘扬新时代文明交通新风尚。累计开展免费服务活动4次，参与人数达800余人次，评出“文明红旗车”62台，“最佳驾驶员”10名。
从规范入手，提升群众对市场满意度。该交通运输局对线路客车实行监控动态管理，充分利用客运车辆安装的智能监控系统，实时监控车辆的运营和驾驶员驾驶行为，引导其文明驾驶、规范驾驶。加大了市场稽查，纠正违规，维护秩序，共出动执法检查人数500余人次，纠正司乘人员着装不整、乱停乱放、不使用文明语、车况不清洁、不打计价表和疫情措施不健全等不规范行为120余次。
通过开展系列活动，该县客运市场文明程度得到了很大的提升，做好人好事蔚然成风，赢得了广大群众和社会各界的广泛好评，提升了群众对客运市场的满意度。截至目前，客运从业人员做好人好事达200余件，捡到并返还乘客手机等贵重物品50余件。
