东北网绥化10月22日讯(魏忠微 全媒体记者 廉红)10月19日，65岁的王老先生到政务服务中心大厅咨询房屋过户的事儿，一进大厅，工作人员请他入座敬老专座，递上老花镜，热情地解答他的问题，周到的服务让他如沐春风。
市营商环境局创新服务理念，强化统筹设计，以细心、周到、务实的政务服务为引领，以助老、适老服务举措为突破口，做实做细政务服务工作，真正做到了为群众办实事、办“心事”。
市政务服务大厅设有老年人绿色窗口，配备引导人员，为老年人提供人工咨询、指引、帮缴代缴、政策解答、协助填表、复印打印、全程帮代办等服务。开设社保、金融、投诉受理窗口、办不成事反映窗口，引进邮政窗口，完善提升“一站式”服务能力。在政务服务中心设立清晰醒目的引导标识，提供简单易懂的办事指南，公布咨询及监督电话。设置“敬老专座”、老年人休息区、无障碍卫生间，配备轮椅、放大镜、老花镜、饮用水、充电器、急救药品、防疫口罩、雨伞等便民物品，进一步提升老年人办事体验。在专栏区设置“全省事”APP展示专区，为老年人展示APP中的“关怀模式”、“长辈模式”，方便老年人通过手机APP“足不出户”办理事项。
通过在政务服务中心设置老年人绿色服务通道和服务窗口等方式,继续保留老年人已经习惯的传统支付结算方式。对于一些必须进行电子支付的事项，由工作人员为老年人提供电子支付指导服务或协助支付，帮助老年人完成电子支付。优化“健康码”核检，安排工作人员帮助不会使用智能手机的老年人和特殊群体，登记填写来访登记表、流调表。
针对“候鸟老人”的往返规律，市营商局推进老年人高频事项便利化，将异地长期居住的高龄老人作为重点服务对象，通过异地联办、属地快办等方式，实现老人服务事项快速办理，让“数据多跑路，老人少跑腿”。还将审批服务延伸到乡镇和街道、村和社区，实现就近能办、多点可办、少跑快办。在各乡镇、街道统一设置综合便民服务中心(站)，推动职业介绍、低保信息查询、居民养老保险参保登记等公共服务进村(社区)办理，并配备专职工作人员帮助老年人就近办理业务。
市营商局在政务服务中心设置意见箱、配置“好差评”设施，公布咨询投诉监督电话等方式，收集老年人对政务服务的意见和建议，将进一步提高助老、适老服务水平和能力。
