特约记者高伟
“护士，真的太感谢了，我都不知道说啥好了。如果你们不帮助，我一个80岁的人哪都找不到，也不知道怎么办理出院手续。康盈医院真好啊！”
10月16日，临近中午下班，当80岁的患者王老先生从康盈医院“小蜜蜂代办组”的组长王娜手中接过出院手续时，心中对代办员那可是真诚的感激。像王老先生一样享受这出院代办手续的患者，脸上都是微笑。
住院对很多人来说是一件繁琐且耗时的事情，住院的患者需要面对病痛，出院时办理手续更是繁琐，排队、打印清单，来回奔波。然而康盈医院真正从便民的角度出发，成立“小蜜蜂代办组”，从今年5月22日开始，患者出院时由该科室护士提供病房号，代办组直接去患者病房收取报销所需要的证件和押金票据，患者只需在病房等待。
“为患者代办出院手续，包括去三楼收款处退押金、去病案室复印病例、到医保科结算后，患者可以直接领取医保报销款。同时，我们的业务还有为外地的患者邮寄病例，诊断书等相关的报销材料。这就是我们的工作流程。”组长王娜说。
“办理出院一般都是上午，也是医院窗口比较忙的时候，排队等待加上办手续，总得十几分钟，有时人多得等半个多小时，但现在方便了。”即将准备出院的李先生这样说道。
一周前，李先生在康盈医院住院，第一天护士告诉他们出院时有专人帮助办理出院手续，果然，李先生准备出院的当天，护士就联系了代办组，出院手续很快就办完了。已经不是第一次住院的李先生特别感叹，这便民服务真的太周到了！
“之前，患者出院结算时，需要排队等待打印清单、退还押金等，有时手续没有带齐，就会多次往返病区，耗时较长。有时年龄大一点的老人既不会坐电梯，也不能找到相关科室，在医院两眼一摸黑。如今有了我们帮忙，他们是真正的放心了。”代办小组成员辛秋林说。
“从5月22日开始到现在，已经为4500余名患者代办出院，平均每天30个，三名成员每人每天平均办理10个出院手续，工作量不算小，虽说累点，好在我们年轻，每当看到患者发自心底的感谢，我们真的很甜蜜。”代办员贾雪高兴地说。
据康盈医院行政办人员介绍，如何优化出院手续办理，解决出院患者“最后一公里”的问题，我们也一直在探索。初衷就是希望患者少跑路。目前患者“少跑腿”成为现实，大大提高医院的工作效率和服务质量，进一步提升患者的就医满意度。
