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青冈农村信用联社多举措提升服务质效
//suihua.dbw.cn  2018-07-11 08:51:40

  东北网绥化7月11日讯(段洪伟)近日,笔者走进青冈县信用合作联社办事大厅,看到穿戴整洁的工作人员正在忙碌着办理业务,面对群众他们微笑服务,言语和气,展示了良好的职业形象。

  “联社业务员服务态度非常好,业务水平也高,很快就帮我办完了存钱业务。”一位客户对笔者说。

  青冈县农村信用合作联社秉承“让客户满意是联社坚持的标准,让客户感动是联社永恒的追求”的服务理念,积极贯彻落实各级深化机关作风优化营商环境工作会议指示精神,及时召开深化机关作风整顿优化营商环境动员部署会议,采取务实举措,研究制定了《深化机关作风整顿优化营商环境工作》实施方案,建立了八大类、80项既具有操作性又具有考核性的评定标准。同时,实施了标准装修、户外标识、员工着装、服务设施、员工标牌五个方面的统一,进一步提高全员政治站位和思想认识,着力创新工作方式方法,提升服务标准,优化服务流程,树立了行业良好形象,确保服务更加优质高效。

  在信贷服务上,该信用联社严格执行贷款公开承诺制度,明确贷款审批流程,宣传办理贷款流程时限,推出微信平台在线申贷功能,简化贷款手续,提供上门服务,减少客户往返次数,以优质高效服务满足客户融资需求;在网点建设上,各营业网点配备了专职大堂经理,及时协助客户办理业务、答疑解惑,针对不同客户的服务需求,实行分区管理,为客户提供个性化服务,严格落实“一次性告知制度”、“首问负责制”、“限时办结”等制度,通过张贴公示板的方式,公示收费标准,公示客户投诉处理、信贷业务、手机银行操作、开户、存取款等业务流程。对有条件的网点还增设爱心服务、涉外业务办理窗口、绿色通道等服务,为客户提供更加高效快捷的服务;在拓展服务外延上,深入村屯开展入户帮扶等活动,在全县54个村屯建立农民金融自助服务站,让全县广大农民客户不出村屯即可办理存取业务。

 
作者:    来源:绥化日报    编辑:桑胜东
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