问：什么是“12358”价格举报电话？

　　答：“12358”是物价部门2001年开始对外开通的一部价格信访举报投诉电话，它是广大群众反映问题、倾吐心声的重要渠道，也是各级政府了解群众、联系群众的重要桥梁和化解价格矛盾、维护群众价格权益的重要途径。

　　问：什么是“12358”价格举报信息管理系统？

　　答：“12358”价格举报信息管理系统于2015年1月1日完成测试在我市正式上线，“12358”价格举报信息管理系统是全国四级联网的举报系统，所谓的四级联网就是国家、省、市、县四级，它建立了统一的接收渠道，只要登录国家发改委门户网站，在信访与举报栏目下点击“12358网上价格举报系统”链接或直接登录“12358.ndrc.gov. cn”网址，按照系统的提示进行举报即可。建设全国四级联网的举报系统就是要依靠广大消费者共同参与价格监管，用信息化的手段解决手工办理举报时工作效率低、时间长等问题，为消费者维权提供强有力的保障。

　　问：“12358”价格举报信息管理系统有哪些功能特点？

　　答：“12358”价格举报信息管理系统具有以下3个功能特点：

　　1、各种举报途径全覆盖，包括电话、书信、来访、网络和短信等举报途径；

　　2、各级主管部门互联互通，实现价格举报相关信息在不同的价格主管部门之间传输和共享；

　　3、既是对内的办公平台又是对外的查询平台。群众可以通过平台网上举报，网上查询举报处理进展和网上查询有关价格法律法规等服务。

　　问：“12358”价格举报信息管理系统能发挥什么作用？

　　答：“12358”价格举报信息管理系统为群众提供网上举报平台，方便群众举报。价格主管部门可以通过平台网上办理、转办价格举报案件，提高工作效率。实现信息互联互通后，有利于强化价格主管部门上下级之间的执法监督，便于上级对下级尤其是基层价格主管部门办理价格举报的过程进行监督和催办。通过信息平台，群众可以网上查询举报办理情况，查看价格、法律法规和价格举报典型案例，有利于提高价格执法部门执法透明度和服务水平。

　　问：消费者价格权益受到损害时，如何向价格主管部门提出价格投诉？有什么注意事项？

　　答：消费者提出价格投诉可以有两种方式：一种是消费者可以单独就价格权益争议向争议发生地的市、县价格主管部门提出投诉，请求价格主管部门进行调解；另一种是消费者如果认为经营者的价格行为涉嫌违法，也可以在向价格主管部门提出价格举报的同时，一并提出价格投诉。消费者单独提出价格投诉的，价格主管部门按规定组织调解，在调解过程中发现经营者有价格违法行为的，价格主管部门将另案处理。消费者在提出价格举报过程中一并提出价格投诉的，价格主管部门将对价格举报和价格投诉分开办理。

　　消费者在提出价格投诉时，应当向价格主管部门提供必要证据，如相关交易凭证等材料。为了便于价格主管部门组织调解，消费者还应当提供个人身份证明、联系方式以及被投诉经营者的名称、地址等内容。

　　绥化市物价监督管理局　宣

　　北林区物价监督管理局