东北网绥化1月14日讯(岳国君)近日，家住安达市翰林西苑小区李女士给市民热线打电话，反映小区环境“脏乱差”问题，不到两天时间，相关部门就派车将遗留的建筑垃圾清理干净，让百姓“亮堂”过年。2019年，安达市12345市民热线解决群众诉求事项4300余件，事项办结率和满意度达90%以上。
安达市12345市民热线是打通政府与人民群众最后一公里的有效载体，本着以人为本的发展理念，听民声、集民情、纳民意、解民困，充分发挥12345市民服务热线的统一调处功能，快速协调解决市民诉求，被市民亲切地誉为百姓的暖心热线。
提升政府部门工作效能和服务能力，出台了《安达市12345市民服务平台咨询投诉处理办法(试行)》，进一步规范了市民热线工作流程，畅通市民诉求通道，切实保障了市民的合法权益。同时依据《安达市12345市民服务平台咨询投诉处理办法(试行)》，加强对各成员单位处理群众诉求的监督，督办各成员单位工单办理效率，提升政府部门工作效能和服务能力。
智慧安达项目建设中对市民热线受理、督办方式进行了全新升级，设计研发了具有自主知识产权的工单派发系统，12345市民热线接到市民诉求后，通过智慧安达App派发给相关职能部门，市民热线通过工单系统线上对事项办理情况进行监督并适时督办，如办理不利将自动向督查、纪委监委转呈。
目前，安达12345市民服务热线已整合多部非紧急类热线号码，对接110多个单位，按照“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、诚信考核”的工作机制，解决群众诉求，打牢智慧民生基础。
