男子无视门外“男士免进”公告牌，自由进出妇科门诊；女病人躺在诊室检查床上裸上身等候检查时，门外候诊病患“群情汹涌”，频繁闯入诊室放病历……看门诊时你有否经历过隐私遭偷听的尴尬？

    仅靠电子叫号孤掌难鸣

    据悉，近年来，广州不少三甲医院相继推行电子叫号系统，在一定程度起到保护病人隐私的作用。但记者发现，单靠电子叫号系统并不能根本解决“一人就诊，多人旁听”的局面。

    比如，中山二路某三甲医院拥有“二次候诊”电子叫号系统。门诊空间划分出大堂候诊区和诊室所在的走廊区，然而，两个区域之间并无间隔，护士站仅有2个护士，高峰期候诊病患却将近100人，实在分身乏术。不少病人尽管还有若干个才轮到，但已经迫不及待地涌入并不宽敞的走廊，导致候诊区有位置没人坐，但诊室门外的走廊却拥挤不堪。而且，有医生仍然沿袭电子化之前在案头叠放病历的老做法。结果病人频繁进入诊室放病历，而后滞留在门外听医生叫名。

    但也有医院推行“二次候诊”，在保护患者隐私方面做出较成功的尝试。记者来到大德路某三甲医院，发现其就诊秩序比其他医院规范。记者从该院门诊质量总监李穗华口中了解到，该医院的“二次候诊”能有效疏导患者就医、保护患者隐私，其中关键在于“候诊大厅”和“候诊走廊”相结合的建筑布局设计。

    大叔多次进妇科门诊“旁听”

    周二下午3时，中山二路某三甲医院妇科门诊，女病人面对医生述说病情。身边围了7个候诊病人。病人的姓名、私密的问诊内容、医生的诊断，被其他人听得一清二楚。一位估计是某位候诊病人亲属的中年男士，频繁进出妇科诊室，有时干脆站在医生身边，若无其事地倾听其他妇科患者的病情。

    记者观察了十五分钟，主诊医生似是对拥挤围观的候诊病人感到烦扰，把未轮到的病人全部请出诊室。不消一会，等得不耐烦的候诊病人又开始围拢在门口张望。

    频繁“赶人”医生思路被中断

    “病患围观当然对医生有影响”，广医二院肾内科主任梁剑波直言。此外，“病人频繁进入诊室，医生就要赶人。一赶人，诊断思路就断了。”他谈到，有时一大堆候诊病人围住，他不得不中途停下把无关人员请出诊室。好景不长，一会儿病人又重新聚集。“我的门诊从下午2时半一直看到7时，赶多几次干脆撒手不管了。”

    电子叫号需多种配套

    目前市内大部分医院还未能实现“二次候诊”的要求；即便采取较为“高级”的“二次候诊”，情况也相距甚远。来自两家三甲医院的医生和管理层，从硬件到软件归纳了目前医院病人隐私难以得到保障的三大原因。

    “用地面积不够，旧式门诊楼的建筑设计欠缺考虑。” 市政协委员、广医二院肾内科主任梁剑波说。此外，人力成本与医疗投入的矛盾，是另一个原因。梁剑波说，国外一位护士服务一名病人，从挂号到就诊全程陪同，根本不会有侵犯他人隐私的情况；反观国内，病人多护士少，有时一两个护士就要负责整个科的就诊秩序，要达到国外的程度需要大量资金投入。

    部分病人并未意识到隐私的重要性，让医生十分无奈。尽管多家医院都在诊室门口贴出温馨提示“维护医疗秩序和病人隐私”，但视而不见“硬闯”的患者仍比比皆是。医生分析，病人其实并非有意窥探他人隐私，只是心理上觉得离医生近一点，多少能缓解候诊时的焦急情绪。