小票与凭据的作用不言自明，这些购物凭据，在退货和发生纠纷时，将发挥重要的效用。许多消费者反映曾在超市买了不合意的商品，或是货场内的标价与实收价格不符，都是凭小票退货退款，保障了自己权益。但是，日常生活中更多的人却习惯于不保留小票、凭据，或是感觉这些手中的小票、凭据到关键时刻并不是那么“好用”。

　　“三鹿奶粉事件”虽然已经过去好几年了，但作为生活在这个城市的市民，尤其是亲身经历过这个事件的人，至今仍觉得像是一场梦。因此，从2008年开始，绥化市区刘女士就开始养成保留小票的习惯。因为在这一年，她给自己不到一岁的孩子购买了大量奶粉，三聚氰胺事件发生后，她瞅着眼前一堆还没有食用多少的奶粉发愁。听说可以退换问题奶粉，她立即带着奶粉来到超市，可售货员却表示，只有凭小票才能退换。由于当时的购货小票早已不知踪迹，她也只能“望问题奶粉兴叹”。

　　在采访中，刘女士告诉记者：“我不知道别人什么习惯，但就我自己来说，只有买大宗电器或者较贵的衣服时，才会把购物小票留着，因为这些东西一般都有保修保换的服务期限，留着凭证到时好说话，但在超市买食物或其他小件用品，那些小票一般都随手扔掉了。”

　　业内人士表示，购物票据是消费凭证，消费者应尽量保存购物小票或收据等凭证。因此，小票、凭据很重要，一定要注意保管，便于在维权时派上用场。