日前，去建设银行为老伴取工资，进入大厅发现柜台前排长队的现象不见了，休息席的椅子上却坐着一些悠闲的人们。我不知道他们为什么不去排号办业务？就在我疑惑间，一个服务人员迎上来，问我办什么业务？我说取工资。他领我到一台机器前，给我打出一个号码。他说柜台自动叫号，叫到你的号就去办理。先坐下休息吧。

　　哦，原来坐着休息的人们都在等待叫号啊。

　　叫号机制是一个先进办法，它提升了服务质量。

　　首先，稳定了营业室秩序。以前人们来办业务，进门后，自己到窗口前排号，有不自觉人“加塞”闹出矛盾；有认识营业员的优先办理，显失公平；人多排号乱哄哄的，影响营业员工作。自动叫号解决了这些弊端，营业室秩序井然，充分体现了公平公正的原则。

　　其次，真正能够保护隐私。过去设了一米线，目的是防止后面的人偷看前面人的密码。可是，有些人还是常常不自觉地进入一米线内，让保安也很头痛。实行叫号机制，休息处远离窗口，只有叫到号的人才能到窗口前办业务，保护隐私的问题迎刃而解。

　　再次，顾客真正找到了“上帝”的感觉。原来，顾客进入营业室就站着排号，排到自己也要站着办理业务。其实，来办业务就等于被罚站。以顾客为“上帝”的口号也是天方夜谭。现在，进营业室领号后，坐下休息，叫到号去办理业务时，也有椅子可坐。顾客成了真正的“上帝”。

　　建设银行能做到这样，其他服务系统是否也可以通过改革机制提升服务质量呢？