东北网绥化10月14日电10月8日，笔者在庆安县农行得知，这个行已经成为全省农行系统网点转型唯一试点行。

　　在宽敞明亮的理财中心内，笔者看到现金服务区、理财服务区、自助服务区、客户等待区等相互独立又浑然一体。休息椅、饮水机、资料架和液晶电视一应俱全，许多客户在等待期间，或浏览报纸，或品一杯香茗。前来办理业务的市民林勇感叹道：“银行网点变靓了，更人性化了，办理业务的时间也缩短了!”“通过分区，改变了原先柜台功能定位雷同、客户随机分布在各柜台办理业务的相对无序状况，从总体上缩短了客户等待时间，提高了服务效率，提升了客户满意度。”行长高元奎说。

　　这个行理财中心今年完成了网点转型工作。转型后的理财中心与传统的金融营业网点有着显著的区别，首先在网点管理上，实现了功能分区、业务分流、服务分层，通过对网点功能进行区域划分，实现对业务的分流，从而达到细分客户的目的，进而为不同层次的客户提供不同层次的服务，实现服务的“差异化”，使金融网点的设备和人员得到更加合理的利用。理财中心内设置咨询引导区、等候服务区、现金服务区、非现金服务区、贵宾服务区、理财服务区、自助银行区，并以科技创新为手段，推出包括转账电话、电子银行在内的服务新渠道，形成了全方位立体化的服务新模式。实现了服务好大客户、留住小客户的目的，并统一设置提示牌，将2000元以下的银行卡存取款业务分流到自助设备上办理，从而分流中小客户、提高业务效率、减少柜台压力。为提高服务质量，这个行在营业网点推行大堂经理制，引导客户分流，促使网点由被动式服务转变为主动式营销，接受客户咨询、调配柜台服务资源、组织现场服务管理。

　　据介绍，这个行理财中心网点转型后，又着手完成了城区其他4个分理处的转型。由此，这个行业务量得到大大提升。到9月末，这个行存款较年初上升6.94亿元，累计贷款3.15亿元，各项业务经营指标在全市农行中名列前茅。