东北网绥化4月24日电今年初，北林区四方台镇一名农民咨询五味子种植信息，通过12316“三农”热线的介绍，他与我省北药开发确定的北五味子生产基地庆安县取得联系，和生产专家建立了技术帮扶对子。

　　2006年，农业部向信息产业部申请核配了全国农业系统联网公益性服务统一专用电话，号码为12316，统称12316“三农”热线，有效地解决了农民维权和农村综合信息服务进村入户的“最后一公里”问题。12316“三农”热线是全国农业系统公益服务统一专用号码，以人工服务、电话语音、转呼专家和邮件留言等方式，为广大农民群众提供维权、农资打假等投诉举报和农业综合信息咨询服务。

　　我市农委去年末依托电信开通12316“三农”热线，目前，辖区内的网通、铁通、移动、联通等电话用户都可以拨打热线，享受无区间话费、免信息服务费的市话收费优惠政策。

　　12316“三农”热线语音平台8条热线线路同时开通，全天候自动语音服务，工作日人工在线服务，农业专家在线答疑解惑，农产品产销、劳务需求在线查询。拨通12316后，按1号键进入直接拨号语音应答功能，数据库内备有1万余条信息供用户直接按键查询；按4号键进入人工坐席服务，可针对用户提出的问题实现人工数据库检索和电话语音应答；按6号键进入转呼专家功能，系统已输入农技、政策、畜牧、林业等9大类专家可以选择，每一类已录入9个专家的手机号码，包括绥化市各个县(市)区的专家，用户只需要按虚拟的一个键就可以转接到专家的手机上，实现用户与专家直接对话；按0号键可以转到人工服务，可以帮助用户查询信息，也可以查找相关专家给予解答；按8号键可以实现“电子邮箱”功能，一些由专家会诊才能解决的问题，由信息服务人员将查到的答案，及时放到农户的邮箱里，农户可以打12316按语音提示在“虚拟邮件”里进行查询。

　　自我市开通12316“三农”服务热线以来，热线利用率很高，目前，语音平台已接听绥化市内及北京、内蒙古、云南、齐齐哈尔、大庆等地农民电话600余次，内容以咨询农村政策问题居多，还有的询问养猪技术、粮食直补和购买种子、化肥等问题。12316“三农”热线解决了农民的很多农业生产和农产品销售等方面的难题，成为农民增收致富的帮手。