东北网绥化3月17日电3月12日,记者从我市“3·15国际消费者权益日”新闻通报会上获悉，去年我市消费者投诉呈现五大热点。

　　去年，全市消协系统共受理消费者投诉845件，投诉总量比上一年下降2.49%；结案835件，解决率为98.82%，为消费者挽回经济损失78万余元，消协接待消费者咨询5200余人次。服装鞋帽居投诉总量的首位。去年，全市共受理服装鞋帽类投诉144件，占投诉总量的17.04%。

　　服装鞋帽投诉主要集中在质量方面。服装存在褪色、起球、开线等问题，鞋类商品存在开胶、断底、掉漆、坏拉锁等质量问题；部分服装鞋帽商品在“三包”期内不履行“三包”义务；部分商品还存在没有厂名、厂址、产品合格证等“三无”问题。

　　手机投诉居高不下。去年，手机投诉共98件，占投诉总量的11.60%。存在的主要问题是经销商在手机的进货渠道上大做文章，以次充好、以假充真，水货代替行货，翻新手机代替正品手机；虚构宣传内容多，误导消费者；一些经销商不认真履行“三包”规定，不给消费者开具发票，不填写保修卡，逃避“三包”义务；维修服务不到位。

　　食品投诉仍很突出，质量、卫生仍是重点。去年，食品质量和卫生的投诉97件，占投诉总量的11.47%。主要存在的问题是有的生产者在食品生产过程中，使用不合格甚至过期霉变的原料；有的食品生产日期、保质期标注不清；个别经营者出售过期变质食品；有些现场制作销售的食品，卫生条件很差；有的袋装儿童食品，裸露玩具、画片直接接触食品，造成污染；有些农贸市场现场宰杀出售禽肉，未经过任何检疫；有些饭店的卫生较差，就餐者经常吃出异物。

　　假劣农资坑农、害农的现象依然存在。去年，受理农用生产资料投诉89件，占投诉总量的10.53%。主要问题是一些不法商贩投机钻营，销售假冒伪劣种子、农药、化肥、农机具和配件，给农民造成严重损失；有的生产厂家在种子、农药、化肥使用说明书上含糊其辞、夸大宣传，何种土壤、气候不适宜使用该产品不做明确说明，误导消费者；有的农民不到正规专营部门购买农资产品，也不知道向经销商索取购货凭证，一旦出现问题束手无策。

　　美容投诉有增无减。去年，关于美容的投诉有47件，占投诉总量的6.56%。美容医术的滥行，酿成了很多美容事故，使受害者的身心受到严重的伤害。主要问题是有的美容院为了高额利润，不顾消费者的身心健康，使用劣质化妆品，给美容消费者带来了极大的安全隐患；多数化妆品和药霜在使用前应做皮肤过敏实验，而有的美容院在为消费者做美容时根本不做过敏实验，对过敏性皮肤的消费者极容易造成伤害；没有医疗美容资质的美容院，擅自开展医疗美容业务，一旦发生问题后果不堪设想，会给消费者带来更大的伤害。